Vaio do Brasil

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Picuí - PB

03/08/2026 às 13:19

ID: 255490757

Prezada Equipe VAIO / SAC,

Escrevo com a expectativa de encontrar, junto à VAIO, uma solução justa e de bom senso para o caso que relato a seguir.

Sou cliente da marca e possuo dois notebooks VAIO. O primeiro, modelo VJFE69F11X-b0221h. O segundo, modelo VJFE69F11X, número de série *****, adquirido em 12/06/2025

Venho procurá-los porque este segundo aparelho passou a apresentar um defeito na dobradiça, onde a mesma ficou danificada, mesmo sem marcas de queda ou de pressão, apenas no uso normal de abrir e fechar o notebook, o mesmo problema que já havia surgido no primeiro notebook que tenho da marca. O defeito se manifestou muito recentemente, apenas 1 mês e meio após o encerramento do prazo de garantia de 365 dias. Em contato anterior com o SAC, fui orientado a procurar a assistência técnica com reparo custeado por mim, e é justamente sobre isso que peço uma nova análise.

Chamo a atenção, respeitosamente, para dois pontos. Primeiro: trata-se do mesmo defeito de dobradiça em dois aparelhos do mesmo modelo, o que sugere uma questão de fabricação, e não de uso. Ao pesquisar, constatei que esse problema de tela é relatado por diversos outros consumidores de modelos semelhantes, o que reforça a hipótese de um vício oculto e recorrente. Segundo: o defeito surgiu praticamente na virada do prazo de garantia, apenas 1 mês e meio depois, o que, aliado à natureza do problema, torna razoável e legítimo o pedido de que a VAIO absorva o reparo como cortesia.

Faço questão de registrar que este notebook é ferramenta essencial de trabalho. Dependemos dele diariamente, e a impossibilidade de uso tem gerado prejuízo real à nossa rotina profissional. É por confiar na marca que adquirimos um segundo aparelho VAIO, e é essa mesma confiança que me faz recorrer a vocês antes de qualquer outra medida.

Diante do exposto, ou seja, a fidelidade à marca, a recorrência do mesmo defeito em dois equipamentos, a proximidade com o fim da garantia e a essencialidade do bem para o trabalho, solicito, com toda a consideração, que a VAIO avalie a realização do reparo do vício de forma de cortesia.

Agradeço desde já a atenção e permaneço à disposição para fornecer notas fiscais, fotos, vídeos do defeito ou qualquer outra informação necessária. Confio que encontraremos, juntos, uma solução à altura da qualidade que a marca representa.