Vaio do Brasil

Reclamar dessa empresa

Botucatu - SP

28/08/2026 às 18:28

ID: 257663603

Fiz a compra do tablet vaio no dia 19/ 06/2026, quando ia abaixar alguns aplicativos aparecia a mensagem não foi possível verificar seu aparelho , depois de muito pesquisar vi que ele estava sem o certificado do Google , fui até a loja e a vendedora me disse que teria que entrar em contato com a garantia , assim fiz , acionei a garantia no dia 27/06 , protocolo ***** e envie o produto via correio para a assistência , quando retornou para mim dia 16/07 o tablet veio com um novo defeito , problema de imagem ,vou deixar as fotos , fui orientado a fazer a reinstalação de imagem do sistema e eles me enviaram um link para que eu pudesse fazer pelo computador , mais como não tenho computador e não queria perder minha garantia não fiz, dia 17/07 entrei em contato novamente para encaminhar para a assistência protocolo *****, no dia 24/07 fiz novo contato , pela segunda vez voltou da assistência com o problema da tela , ou seja só perdi meu tempo pq não arrumarão nada , dia 27/07 consegui entrar em contato novamente e fui direcionado para o setor gestor do consumidor protocolo ,***** , no dia 29/07 eles me retornaram o contato , enviei a foto da nota fiscal , foto do defeito e vídeo , e foi aprovada a troca do tablet com defeito por um tablet novo no protocolo ***** , foi me informado tbm que eu receberia o código de rastreio do novo produto de 5 a 7 dias apor a postagem do tablet com defeito e que eu receberia meu tablet novo no prazo de 15 a 20 dias, dia 31/07 fiz a postagem do aparelho e eles logo receberam pois foi enviado via Sedex , no dia 04/08 entrei contato pra perguntar sobre o código de rastreio que ainda não tinha chegado , fui informada que ainda não tinha sido postado o novo produto , por isso não tinha recebido o código de rastreio , protocolo ***** , no dia 12/08 entrei em contato novamente para saber do rastreio , fui informada que meu produto estava em processo de envio protocolo ***** , no dia 24/08 entrei novamente em contato , pois meu tablet ainda não chegou e nem código de rastreio , o atendente solicitou urgência no meu caso isso quase um mês depois da devolução , com um prazo de 7 dias úteis para o gestor do consumidor entrar novamente em contato comigo , um descaso com o cliente protocolo ***** enfim hoje ainda não me retornarão o contato, segunda feira faz um mês que envie meu tablet para a troca de um novo , já pague a terceira parcela de um produto que nem consegui usar !
Gostaria da resolução do meu caso o mais rápido possível pois comprei ele para usar no trabalho e estou sendo prejudicada , gostaria urgente de ser ressarcida com o valor que foi pago , pois não desejo mais o aparelho irei comprar de outra marca !
Não consigo atender ligações somente mensagens do WhatsApp ! Obg