Tablet VAIO TL10 vendido sem certificação Google Play e sem solução da fabricante
Não respondida
Santa Fé do Sul - SP
11/07/2026 às 20:21
ID: 253679683
Tablet VAIO TL10 vendido sem certificação Google Play e empresa não apresenta solução ou prazo de regularização
Texto da reclamação
Adquiri um tablet VAIO TL10 esperando receber um produto novo, plenamente funcional e compatível com os serviços essenciais do sistema Android. No entanto, constatei que o aparelho não possui certificação do Google Play Protect, o que compromete a confiabilidade e o funcionamento adequado de recursos e aplicativos que dependem dessa certificação.
Entrei em contato diretamente com o suporte da VAIO buscando uma solução técnica, como atualização de firmware ou regularização da certificação. Porém, fui oficialmente informada pela própria empresa de que, neste momento, não há homologação confirmada, previsão de regularização ou solução técnica disponível para a certificação Google Play do VAIO TL10.
Ou seja, adquiri um produto novo que apresenta uma limitação relevante e, até o momento, a fabricante não consegue informar se o problema será corrigido, quando será corrigido ou sequer oferecer uma solução técnica disponível.
Não considero aceitável permanecer com um produto sem a funcionalidade e a conformidade esperadas, aguardando por tempo indeterminado uma possível solução futura.
Diante da ausência de solução técnica e de prazo para regularização, solicito uma solução definitiva para o caso. Caso a VAIO não consiga regularizar a certificação e garantir o funcionamento adequado do produto, solicito a substituição por um equipamento plenamente regular e funcional ou a restituição integral do valor pago, conforme aplicável.
Já possuo o registro do atendimento no qual a própria VAIO confirma a inexistência, até o momento, de solução técnica ou previsão de regularização.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução definitiva, e não apenas a informação de que o caso foi encaminhado internamente.
Minha solicitação: regularização imediata do problema por meio de solução oficial da fabricante ou, não sendo possível, substituição do produto ou restituição integral do valor pago.