Vaio do Brasil

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Pederneiras - SP

27/08/2026 às 15:37

ID: 257557977

Há aproximadamente dois meses, a tela do nosso tablet VAIO TL12 sofreu uma quebra. Desde então, estamos tentando contratar o reparo pelos canais oficiais da VAIO e também por meio da assistência técnica autorizada, mas não conseguimos uma solução.

A informação recebida é de que a tela não está disponível, que a falta da peça ocorre na própria fábrica e que não existe sequer previsão para o fornecimento.

Ressalto que não estamos solicitando reparo gratuito ou cobertura da garantia. Estamos dispostos a pagar pela peça e pela mão de obra. O que solicitamos é simplesmente a possibilidade de reparar o equipamento.

O mais preocupante é que o VAIO TL12 é um modelo recente e continua sendo comercializado normalmente no site oficial da empresa. Mesmo assim, o consumidor não consegue adquirir uma tela de reposição, ficando com um equipamento inutilizado por prazo indeterminado.

O artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor determina que fabricantes e importadores assegurem a oferta de componentes e peças de reposição enquanto o produto estiver sendo fabricado ou importado.

Solicito que a VAIO:

disponibilize a tela de reposição;
apresente um orçamento para o reparo;
indique uma assistência técnica apta a executar o serviço;
informe uma data concreta para o fornecimento da peça.

Caso a empresa esteja definitivamente impossibilitada de fornecer a tela de um produto recente e ainda comercializado, solicito que apresente uma solução equivalente para o equipamento.