Vaio do Brasil

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

09/04/2026 às 16:05

ID: 245629843

Comprei um tablet da VAIO e estou completamente sem assistência técnica

Comprei um TABLET VAIO TL12 e há cerca de um mês , infelizmente, ele caiu no chão. Só tinha um mês de uso e reconheço que a queda não é responsabilidade da empresa. O problema real começou quando procurei assistência técnica.

Assim que o acidente aconteceu, entrei em contato com a VAIO pedindo indicação de um local autorizado para reparar o aparelho. Descobri que só existe uma assistência técnica autorizada em São Paulo , e para lá enviei o tablet.

Após uma semana, recebi a informação de que, por se tratar de um modelo lançamento, não existem peças de reposição disponíveis. Ou seja, um produto recém-lançado e sem peças para conserto.

Voltei a entrar em contato com a VAIO questionando essa situação, pois não faz sentido venderem um produto que não pode ser reparado. Fui informado de que eu não ficaria sem o aparelho, que mesmo com a queda ele ainda estava dentro da garantia e eu não seria deixado na mão.

Recebi o prazo de uma semana para solução. No fim desse prazo, a empresa pediu que eu enviasse o tablet para Curitiba, na fábrica da Positivo, para então ser consertado. Enviei o mais rápido que pude.

Depois de cinco dias, recebo um e-mail dizendo que o produto não está coberto pela garantia. Só isso, não me propondo nenhuma outra solução.

Estou extremamente frustrado. Paguei caro por um tablet que se tornou descartável, sem suporte adequado e recebendo informações totalmente contraditórias por parte da empresa. Comprei o aparelho para usar na faculdade e já estou há um mês completamente sem ele, sem solução concreta.

Peço que a VAIO resolva essa situação com urgência, honrando o compromisso assumido e oferecendo um suporte adequado ao consumidor.