Multa por atraso da loja

Question

Boa noite

Comprei um veículo na loja de São José dos Campos e recebi uma multa indevidamente que alega demora para fazer a transferência do veículo. Sendo que eu só fiz quando o documento chegou no Despachante Elite, parceiro da loja aqui em Caraguatatuba, e eles me ligaram avisando que poderia fazer.

Nós conversamos com o Lucas, o vendedor que sempre nos atendeu prontamente, e ele nos disse que iria resolver já que a culpa da multa não era minha e a responsabilidade era da loja.

Recebemos a cobrança novamente, agora com o valor, e nós achávamos que já tinho sido resolvido.

Tentei contado novamente via Watzap, dia 21/09, onde tenho todas as conversas registradas, me reportando a ele, já que foi o único meio de contato que tive com a loja ValDulion, só que ele não responde mais.

Solicito que essa essa multa indevida de atraso de documentação seja retirada já que não é certo o cliente arcar com o erro do Despachante parceiro de vocês em Caraguatatuba.

Enviei esse mesmo relato no site da loja dia 29/09 E 03/10 sem nenhum retorno ou satisfação.

Aguardo um pingo de consideração e torço pra que dessa vez me respondam.