Alteração de data de sorteio na plataforma Vale Bônus prejudica participantes
Respondida
Volta Redonda - RJ
16/07/2026 às 03:16
ID: 254046195
Gostaria de registrar minha insatisfação com a plataforma Vale Bônus em relação aos sorteios realizados com os números da sorte.
Troquei todos os meus pontos por números da sorte porque, no momento do resgate, a plataforma informava que o próximo sorteio aconteceria no dia **16/07/2026**. Tomei minha decisão com base nessa informação.
No entanto, agora o site passou a informar que o próximo sorteio será apenas no dia **30/07/2026**, sem qualquer explicação ou comunicado aos participantes. Isso é extremamente frustrante e prejudica quem confiou nas informações disponibilizadas pela própria plataforma.
Além disso, os números da sorte possuem prazo de validade. Os meus vencem em **31/07/2026**. Com essa alteração, serei diretamente prejudicado, pois meus números participarão de apenas **dois sorteios**, quando, seguindo o calendário informado anteriormente, deveriam participar de **três sorteios**.
Outro ponto que chama a atenção é que, até o momento, constam apenas dois sorteios realizados, com ganhadores divulgados nos dias **18/06/2026** e **02/07/2026**. Seguindo essa mesma periodicidade de 15 dias, o próximo sorteio deveria ocorrer em **16/07/2026**, e não em **30/07/2026**.
Peço que a Vale Bônus esclareça essa divergência e informe o motivo da alteração do calendário dos sorteios, já que ela impacta diretamente os participantes. Caso o cronograma tenha sido modificado, considero justo que a validade dos números da sorte seja prorrogada, para que nenhum participante seja prejudicado por uma mudança feita pela própria plataforma.
Aguardo uma resposta e uma solução justa para esse problema.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:10
Olá, Guilherme!
Esperamos que esteja bem.
Assim que sua manifestação foi registrada, iniciamos uma análise detalhada do caso para compreender todos os pontos relacionados ao ajuste na data de uma das apurações do VB Premiado.
Ao longo do atendimento, buscamos contato por diferentes canais para prestar os esclarecimentos necessários, explicando que a alteração ocorreu apenas na data de uma apuração específica e que essa mudança não comprometeu a participação dos números da sorte já resgatados, que continuam concorrendo normalmente conforme as regras da campanha.
Também reforçamos que o calendário das apurações e todas as informações sobre o funcionamento do VB Premiado permanecem disponíveis em nosso site, permitindo que os participantes acompanhem as datas e demais detalhes da campanha com total transparência.
Como não recebemos seu retorno pelos canais, no dia 20 de julho também buscamos contato pelo WhatsApp, na intenção de esclarecer suas dúvidas de forma mais rápida e próxima. Nosso objetivo sempre foi garantir que todas as informações sobre a campanha fossem apresentadas com transparência e que você tivesse o suporte necessário para compreender o funcionamento dos sorteios, Mas, não tivemos retorno.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional. Por favor, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp (11) 93535-4946. Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 09h às 18h.
Agradecemos verdadeiramente pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas interações futuras sejam ainda mais favoráveis.
Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - Rodolfo.