Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento e estorno de compra
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 14:36
ID: 249844653
Fiz a compra no dia 05/05/26, com o prazo para ser entregue até o dia 16/0526.
Desde então não recebi o produto, e ao entrar em contato com o atendimento eles informam que o pedido está atraso, devido a alta demanda da transportadora Jadlog.
Estou em contato no mínimo 3x por semana, e a mensagem é sempre a mesma. Simplesmente uma mensagem automática, e quando transferem para um atendimento humano, a resposta é que eles entendem a questão do atraso e que vão resolver o mais breve possível, mas sem nenhuma confirmação de de data.
Informaram tbm que entrariam em contato comigo na segunda-feira dia 25/06, não recebi nenhum contato ou previsão ou confirmação da entrega do produto.
Sendo assim solicitei o cancelamento da compra , e estorno do pagamento no meu cartão de reduto, mas eles não fizeram e não me dar mais nenhuma opção.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:23
Olá, Rodrigo!
Espero que você esteja bem!
Entramos em contato para tratar da sua situação de forma mais pessoal e oferecer toda a assistência necessária em relação à sua compra feita em nossa plataforma.
Durante nosso contato, acompanhamos sua solicitação de perto para garantir que seu pedido fosse entregue quanto antes. Ficamos felizes em poder ajudar a resolver essa questão de forma justa e satisfatória. Nosso objetivo é sempre encontrar as melhores soluções para você, garantindo que tudo seja feito sem maiores contratempos.
Se precisar de qualquer ajuda adicional ou tiver outras perguntas no futuro, é só nos contatar pela nossa Central de Atendimento:
WhatsApp: (11) 93535-4946.
Agradecemos muito pela sua compreensão e paciência ao longo de todo o processo. Estamos ansiosos para continuar aprimorando sua experiência e fazer com que suas futuras interações sejam ainda melhores.
Obrigado pela confiança em nossos serviços e por nos permitir resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - Victor.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:26
Não tem respeito pelo cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2