Cadastro para sorteio de iPhone: promessa de 2 sorteios, mas apenas 1 é válido

Olá, Flávio!

Espero que este retorno o encontre muito bem.

Agradecemos pelo envio do seu relato e pela oportunidade de registrarmos publicamente os esclarecimentos sobre a sua manifestação a respeito do nosso sorteio. Nosso maior compromisso é garantir total transparência em todas as nossas campanhas promocionais.

Conforme detalhamos em nosso contato privado enviado para o seu e-mail cadastrado, todas as etapas e apurações da campanha Vale Bonus Premiado são estruturadas com base nos resultados oficiais da Loteria Federal (Caixa Econômica Federal), garantindo a máxima lisura e aleatoriedade no processo de geração e apuração dos números da sorte e das séries participantes.

Esclarecemos também que, de acordo com o regulamento do sorteio, o número que você resgatou continua válido e concorrerá nos próximos sorteios estabelecidos dentro do período de vigência.

Tentamos contato posterior com você para verificar se havia restado qualquer tipo de dúvida ou se precisava de mais algum auxílio com o seu saldo, contudo, não obtivemos o seu retorno até o momento. Por essa razão, estamos seguindo com o encerramento do protocolo por aqui.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional. Por favor, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp *****. Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 08h às 20h.

Agradecemos verdadeiramente pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas interações futuras sejam ainda mais favoráveis.

Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - André

Olá, *****.

Agradeço o retorno, porém a minha dúvida principal continua sem resposta.

Em nenhum momento questionei a lisura do sorteio ou a utilização da Loteria Federal para a apuração dos resultados.

Minha dúvida é muito simples e objetiva:

No momento do cadastro fui informado de que teria direito à participação em dois sorteios. Entretanto, no aplicativo constava que o meu número da sorte era válido apenas até 30/07/2026, data do próximo sorteio.

Sendo assim, peço apenas que respondam objetivamente:

Em quais datas participarei dos dois sorteios prometidos?
O mesmo número da sorte participará dos dois sorteios ou será gerado um novo número?
Caso participe de dois sorteios com o mesmo número, por que o aplicativo informava validade somente até 30/07/2026?

Peço a gentileza de responder especificamente essas perguntas, pois a resposta enviada apenas menciona o regulamento de forma genérica e não esclarece a divergência apontada.

Fico no aguardo.

Prezados,

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a postura adotada pela ValeBonus em relação à minha reclamação.
Após o envio da minha resposta aos esclarecimentos apresentados por vocês, esperava, no mínimo, um retorno demonstrando interesse em analisar os pontos levantados e buscar uma solução para o caso. No entanto, o silêncio até o momento transmite a impressão de que a empresa simplesmente optou por ignorar as considerações de um consumidor.
Mais do que a reclamação em si, causa preocupação a falta de proatividade em solucionar uma questão relativamente simples. Empresas que realmente valorizam seus clientes mantêm um diálogo transparente, respondem às manifestações e demonstram disposição para resolver eventuais divergências. Infelizmente, essa não tem sido a experiência que estou tendo com a ValeBonus.
Reforço que continuo aguardando uma resposta objetiva aos questionamentos apresentados anteriormente. A ausência de manifestação apenas aumenta minha frustração e passa a sensação de descaso com o consumidor.
Espero que a empresa reveja sua postura e apresente um posicionamento claro e fundamentado, demonstrando o respeito e a transparência que se espera de uma organização que promove campanhas e programas de relacionamento com seus clientes.

Permaneço no aguardo de uma resposta.