Vale Bonus

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27/05/2026 às 09:06

ID: 249801923

Encontrei no aplicativo Vale Bonus um cupom de 30% de desconto da Levis e tentei utilizá-lo na minha compra. Porém, no momento da finalização, o código simplesmente não funcionava.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que a campanha já havia sido encerrada. O problema é que o cupom continuava aparecendo normalmente no aplicativo, sem qualquer aviso de expiração ou indisponibilidade, induzindo o consumidor a acreditar que a oferta ainda estava válida.

Essa situação foi extremamente frustrante, porque organizei minha compra considerando o desconto divulgado. A solução oferecida posteriormente não compensou o problema nem foi equivalente ao benefício originalmente anunciado.

Além disso, essa não foi a primeira vez que tive dificuldades para utilizar benefícios do Vale Bonus. Sempre que encontro uma oferta interessante e tento usar, surge algum impedimento no momento da compra. Isso faz o programa perder totalmente a credibilidade para mim como cliente.

Inclusive, eu considerava o Vale Bonus um diferencial importante da Vivo e um motivo para continuar na operadora em vez de migrar para concorrentes. Porém, experiências recorrentes como essa passam a sensação de que os benefícios divulgados não são realmente confiáveis na prática.

O mínimo esperado é que promoções encerradas sejam removidas do aplicativo imediatamente, evitando gerar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas e prejuízo ao consumidor.