Vale Bonus

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

12/08/2026 às 11:52

ID: 256269861

Realizei, em **05/05/2026**, o pedido ********* no Vale Bonus, composto por:

* **5 Copos Térmicos 473 ml CRMBônus**, no valor de **R$ 1,60 + 200 VB**;
* **2 Escovas Secadoras Britânia 4 em 1 1300W BES35**, no valor de **R$ 32,00 + 146 VB**.

Além dos produtos, foi cobrado **frete de R$ 32,76**, totalizando o pedido **R$ 104,76 + 346 VB**. A previsão de entrega informada era **16/05/2026**.

O pedido foi dividido em duas entregas. **As duas escovas secadoras foram efetivamente entregues, porém os cinco copos térmicos nunca foram recebidos.**

Diante do atraso, abri o **ticket n *******. Em 05/06, o próprio suporte do Vale Bonus reconheceu expressamente o atraso e informou que o pedido havia sido priorizado e que o caso seria acompanhado até a solução. Em 18/06, fui novamente informada de que a empresa ainda aguardava retorno da transportadora e que estavam realizando cobranças diárias.

Para minha surpresa, em 06/07 recebi um e-mail informando simplesmente que o pedido ******* teria sido entregue em 03/06**, motivo pelo qual o chamado seria encerrado.

Respondi imediatamente, no mesmo dia, esclarecendo que essa informação estava incorreta: **somente as duas escovas haviam sido entregues e os cinco copos térmicos continuavam pendentes**. Desde então, o problema permanece sem solução.

Já se passaram aproximadamente **três meses desde a compra**, sendo absolutamente injustificável que uma entrega prevista para 16/05 continue pendente em agosto, principalmente depois de sucessivos contatos com o suporte.

Não estou solicitando qualquer compensação indevida. Quero apenas que a empresa cumpra a compra realizada.

Dessa forma, **EXIJO uma das seguintes soluções**:

**1. Preferencialmente, a entrega imediata dos 5 Copos Térmicos 473 ml CRMBônus adquiridos no pedido *****;**

**OU, caso a entrega seja definitivamente impossível:**

**2. Reembolso, VIA PIX, do valor correspondente aos produtos não entregues, acrescido do valor do frete pago, uma vez que a entrega referente aos copos jamais foi concluída.**

Ressalto que **não aceito o simples encerramento do atendimento com base na informação genérica de que o pedido foi entregue**, pois o próprio pedido possui duas entregas distintas e os cinco copos não foram recebidos.

Caso a empresa sustente que os copos foram efetivamente entregues, solicito que apresente **comprovante específico da entrega dos 5 copos térmicos**, contendo data, identificação de quem recebeu e demais elementos que demonstrem a efetiva entrega desses produtos, e não apenas informação de sistema referente ao pedido de forma genérica.

Espero que o Vale Bonus finalmente solucione uma questão que está pendente desde maio, seja mediante **a entrega dos cinco copos adquiridos**, que é minha preferência, seja, na impossibilidade comprovada de cumprimento da oferta, mediante **reembolso via PIX do valor dos produtos não entregues e do frete correspondente**.