Não recebimento dos créditos do Vale Bônus da Vivo desde dezembro de 2025

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Osasco - SP

24/07/2026 às 08:03

ID: 254719917

Sou cliente da Vivo e todos os meses honro as minhas faturas pontualmente.
Tenho direito de pleitear do benefício do Vale Bônus, porém, o valor que recebo está não está sendo creditado conforme prometido.
Sempre foi creditado e desde DEZEMBRO DE 2025 NÃO RECEBO OS CREDITOS.

Já tentei resolver pelos canais de atendimento da empresa, mas não obtive uma solução.
ATENDIMENTOS ENROLANDO POR SEMANAS ticket *****. Odeio ser enrolado.
A empresa para ludibriar esse caso, adicionou 100 de crédito que nao vale nada.

Solicito que verifique a situação e regularize os créditos pendentes do Vale Bônus, com as correções necessárias.
No ticket ja aberto possui os recibos de pagamentos ja solicitados. Ja são 7 meses sem receber.
Nem do mês de Julho recebi aff

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Resposta da empresa

28/07/2026 às 10:44

Olá, Denner!

Esperamos que você esteja bem.

Agora venho aqui com uma notícia boa depois de tanta espera. Desde o seu primeiro contato conosco, há cerca de 4 dias, acompanhamos sua solicitação com atenção e realizamos todas as análises necessárias junto ao nosso time e ao parceiro Vivo para garantir que a situação fosse resolvida da melhor forma possível.

Sabemos que essa espera pode ter gerado expectativa e sentimos muito pelo tempo necessário para a conclusão do processo. Por isso, ficamos felizes em informar que seu saldo já foi emitido e creditado em sua conta no dia 27/07, estando disponível para utilização conforme as regras da campanha. Durante nosso atendimento, também alinhamos as informações sobre o regulamento da ação para que você possa aproveitar seus benefícios com mais tranquilidade.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer o suporte que precisar. Sempre que desejar, você pode falar conosco pelo WhatsApp (11) 93535-4946. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 9h às 18h.

Agradecemos sinceramente pela paciência, compreensão e confiança durante todo esse acompanhamento. Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus.