Problema na utilização de voucher do aplicativo ValeBônus em compras na Riachuelo
Não resolvido
Recife - PE
28/05/2026 às 15:50
ID: 249961015
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a um problema ocorrido na data de hoje envolvendo a utilização do aplicativo ValeBônus.
Realizei a troca de 100 pontos por um voucher no valor de R$ 100,00 para utilização em compras nas lojas Riachuelo. Ao me dirigir à unidade da Riachuelo localizada no Shopping Boa Vista, no bairro do Recife, fui orientado pela supervisora da loja a realizar a compra de forma on-line, conforme regulamento da oferta disponibilizada pelo ValeBônus, respeitando também o valor mínimo exigido de R$ 499,00 em compras.
Entretanto, mesmo seguindo todas as orientações repassadas e atendendo às condições exigidas, ao finalizar a compra e aplicar o voucher, o sistema apresentou a mensagem de cupom inválido.
A situação ocorreu por duas vezes consecutivas, causando constrangimento diante dos colaboradores da loja, especialmente das operadoras de caixa e demais funcionários envolvidos no atendimento, além do desgaste emocional e perda de tempo ocasionados pela falha no benefício ofertado.
Dessa forma, solicito uma apuração do ocorrido, bem como um posicionamento e reparo adequado em relação ao transtorno causado, considerando que cumpri corretamente todas as exigências previstas para utilização do benefício.
Informo ainda que seguem evidências em anexo para comprovação da situação relatada.
Aguardo retorno com a devida solução.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:36
Olá, Dêbson!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos permitir analisar cuidadosamente o ocorrido.
Compreendemos a expectativa criada em torno da utilização da oferta e entendemos o desconforto causado ao seguir todas as orientações disponibilizadas e, ainda assim, encontrar dificuldades no momento da aplicação do benefício. Situações como essa estão longe da experiência que buscamos proporcionar aos nossos usuários.
Após a conclusão das análises e tratativas realizadas, seu caso foi devidamente solucionado por nossa equipe. Além disso, adotamos uma medida adicional de cuidado e consideração em relação aos transtornos enfrentados, que será refletida diretamente em sua conta nos próximos dias.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos nossos serviços e a constante evolução da experiência oferecida por meio do Vale Bonus.
Agradecemos verdadeiramente pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas interações futuras sejam ainda mais favoráveis.
Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - Rodolfo.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 17:10
Gostaria de registrar que o analista ***** foi educado, cordial e atencioso durante o atendimento. Contudo, compreendo que ele apenas segue os procedimentos da empresa, e infelizmente minha demanda não foi efetivamente solucionada.
A oferta de um bônus em valor dobrado não compensa o constrangimento que enfrentei por duas vezes na loja Riachuelo. Mesmo apresentando evidências claras da falha no cupom de ativação, senti que minha palavra foi colocada em dúvida, o que tornou a situação ainda mais desagradável.
Espero que a empresa reveja o ocorrido e adote medidas para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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