Vale Bonus

Reclamar dessa empresa

Teixeira de Freitas - BA

13/08/2026 às 10:05

ID: 256356861

O aplicativo apresenta os bônus como uma vantagem para o consumidor, mas, ao tentar utilizá-los, descobri diversas ofertas com condições que reduzem muito essa suposta vantagem: necessidade de gastar dinheiro além dos bônus, fretes elevados, produtos em tamanhos muito pequenos, exigência de compra adicional e até condições específicas de pagamento.

No meu caso, realizei um resgate da oferta da Végétalle utilizando meus bônus e somente depois percebi que era necessário adicionar outro produto para receber o combo. Se essa condição estivesse clara antes da confirmação, eu não teria realizado o resgate.

Também encontrei outras ofertas absurdas, como produtos de apenas 30 ml que exigem 40 Vale Bônus mais aproximadamente R$40 de frete, e uma escova que exige 40 Vale Bônus mais R$40 de frete, sendo que uma escova semelhante custa cerca de R$7 em loja física.

Quando tentei cancelar o resgate e recuperar meus bônus, meu pedido foi negado. O mais absurdo é que a justificativa apresentada foi que eu já havia solicitado reembolso anteriormente e que esta seria a terceira vez.

Isso não é uma justificativa razoável para negar a análise de uma nova situação. Cada resgate possui suas próprias condições e, neste caso, estou questionando especificamente a falta de clareza da oferta que realizei.

Não considero aceitável que o consumidor descubra condições importantes somente depois de utilizar seus créditos e, quando tenta cancelar, seja simplesmente informado de que não pode recuperar o benefício.

Solicito o cancelamento do resgate e a restituição integral dos 149 Vale Bônus utilizados. Caso a empresa não possa devolver os créditos, solicito a restituição do valor econômico correspondente em dinheiro.

Já encaminhei o caso ao PROCON-BA para análise e fiscalização, pois considero necessário verificar se a forma como essas ofertas são apresentadas está sendo suficientemente clara e transparente para os consumidores.

Possuo prints das ofertas, das condições, do resgate e das negativas de reembolso e posso apresentar todo o material necessário.

Espero uma solução concreta, e não uma resposta automática ou a repetição da justificativa de que já solicitei reembolso anteriormente.