Reclamação sobre não recebimento de bônus e falha no atendimento ao cliente.

Olá, Michel!

Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu retorno por e-mail e a oportunidade que nos deu de analisar e resolver o seu caso de forma assertiva.

Conforme conversamos em nossos contatos privados, assim que você nos enviou os comprovantes das últimas faturas da Vivo, nós assumimos o compromisso de acompanhar o seu caso internamente passo a passo. Encaminhamos os documentos para o nosso time de auditoria e monitoramos todo o processo até que a liberação do seu saldo fosse devidamente concluída.

Garantimos que o reembolso dos seus bônus já foi processado com sucesso e o saldo se encontra totalmente disponível para utilização em sua conta no aplicativo Vale Bonus.

Lamentamos sinceramente pela insatisfação inicial provocada pela falha na concessão automática do bônus e pela demora no atendimento.

Esse tipo de situação não reflete a experiência prática e vantajosa que queremos proporcionar aos nossos clientes. Ficamos muito felizes em poder acompanhar a sua solicitação de perto até a resolução definitiva.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional. Por favor, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp *****. Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 08h às 20h.

Agradecemos verdadeiramente pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas interações futuras sejam ainda mais favoráveis.

Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - André.