Vale Bônus não aparece para pagamento no site da Natura, empresa se exime de responsabilidade.
Respondida
Feira de Santana - BA
07/06/2026 às 23:16
ID: 250747519
Resgatei o bônus pela 2 vez no site vale bônus, para usar em compras acima de 300 reias no site da natura. Fala que vai aparecer o cashnack na hora de pagar, mas não aparece nada. Em dezembro tentei usar e nada de conseguir , abrir reclamação aqui no reclame aqui para a natura e eles dizem que não podem fazer nada, que é a vale bônus os responsáveis. Todo mundo empurra e ninguém resolve.
Vou anexar print da resposta da natura em dezembro 2025
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:35
Olá, Rebeca!
Esperamos que esteja bem.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que houve uma instabilidade na aplicação da oferta durante a utilização no site, o que acabou impedindo o aproveitamento do benefício conforme esperado.
Para que você não seja prejudicada, realizamos a liberação de uma nova oportunidade de resgate da oferta, permitindo sua utilização em uma loja física Natura, alternativa que poderá proporcionar uma experiência mais fluida na utilização do benefício.
Além disso, o saldo anteriormente utilizado já está em processo de estorno e ficará disponível novamente em sua conta até 5 dias.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional. Por favor, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp (11) 93535-4946. Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 09h às 18h.
Agradecemos verdadeiramente pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas interações futuras sejam ainda mais favoráveis.
Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - Rodolfo.