Vale Bônus: Propaganda enganosa sobre sorteios e gasto de VBs

Olá, Aristides!

Esperamos que esteja bem.

Analisamos novamente sua manifestação e também todo o histórico de atendimentos. Identificamos que, desde o dia 14/07, já havíamos prestado esclarecimentos sobre o funcionamento do Vale Bonus Premiado, incluindo informações sobre a dinâmica dos sorteios, as datas previstas e o local onde todas essas informações ficam disponíveis para consulta.

Também compreendemos que sua insatisfação está relacionada não apenas ao funcionamento da campanha, mas principalmente à experiência que teve durante o acompanhamento dos sorteios. Por isso, ao longo do atendimento, reforçamos que os sorteios acontecem conforme o regulamento da campanha, são regulamentados pela Caixa Econômica Federal e que as datas, resultados e ganhadores são divulgados em nosso site de forma transparente.

Esclarecemos ainda que, após a conversão dos Vale Bonus, os participantes recebem a confirmação dos números da sorte, enquanto as notificações específicas são enviadas apenas aos contemplados. Informamos também que, neste momento, o acompanhamento dos sorteios está disponível pelo site, e não pelo aplicativo. Entendemos que essa diferença pode ter gerado a percepção relatada por você, e agradecemos por compartilhar esse feedback, que é importante para a evolução da experiência dos nossos clientes.

Dessa forma, considerando todos os esclarecimentos prestados ao longo do atendimento, entendemos que sua manifestação foi devidamente respondida. Permanecemos à disposição caso surjam novas dúvidas sobre o Vale Bonus Premiado ou qualquer outro serviço do Vale Bonus.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional. Por favor, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp (11) 93535-4946. Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 09h às 18h.

Agradecemos verdadeiramente pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas interações futuras sejam ainda mais favoráveis.

Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - Rodolfo.