Dificuldade de acesso à conta e problemas com título de capitalização
Em réplica
Guaratinguetá - SP
04/07/2025 às 14:02
ID: 221288737
Não consigo acessar minha conta. Meu email diz que não está cadastrado, e não tenho mais acesso ao telefone cadastrado. Pedi para fazer alteração dos dados, solicitaram fotos de documentos e mesmo assim não foi possível. Diante dessa situação comprei o título pelo cadastro da minha mãe e coloquei no meu CPF porém não aparece título no cadastro dela. Descobri que esse título só aparece na minha conta por constar meu CPF e em nenhum momento foi comunicado isso antes. Entrei em contato várias vezes, atendimento péssimo, robotizado e demorado ao extremo. O sorteio será agora dia 06/07 e segundo o suporte vão TENTAR resolver em 2 dias úteis (que será somente na segunda feira). Como não tenho o título eu quero o meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 10:29
Olá Paula, bom dia!
Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada.
Informamos que o suporte técnico e os ajustes cadastrais do aplicativo são de responsabilidade da empresa IDEA MAKER, que já recebeu sua ******* com o envio dos documentos.
Sobre o título adquirido no CPF do senhor, mas pelo cadastro de outra pessoa: como o CPF vinculado define onde o título aparece, ele estará visível apenas na conta associada a esse CPF. Essa informação realmente não fica clara no momento da compra, e vamos repassar isso como ponto de melhoria.
Caso ainda necessite de suporte, peço que entre me contato conosco através do email *******, faremos o possivel para, junto da IDEA MAKER, solucionarmos seu problema.
Estamos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Vale Cap
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 10:38
Ok, mas e o dinheiro do título que paguei e não recebi? Quero o valor de volta!