Cobrança indevida de renovação automática e negativa de reembolso pela Hotmart
Resolvido
Teixeira de Freitas - BA
04/08/2026 às 12:15
ID: 255582653
*****
Hoje 04/08/2026 fui surpreendido pela hotmart com uma cobrança indevida e sem minha autorização de um curso online que eu não utilizo mais da *****, Pedido: *****. Quando fiz a compra do curso não autorizei que renova-se automaticamente e hoje renovaram e cobraram no meu cartão o valor de R$ 598,80 em 3x no cartão.
Já tentei cancelar e pedir reembolso no site da hotmart e não consigo o reembolso fala que passou do prazo algo que foi cobrado hoje sem minha autorização.
Peço que cancele essa assinatura e me estorne o valor cobrado no cartão, ou então irei buscar meus direitos do consumidor na justiça.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:05
Boa tarde!
Recebemos a sua solicitação e esclarecemos que, ao contratar um plano por assinatura, é necessário realizar o cancelamento antes da data de renovação, como ocorre em outros serviços de assinatura. Caso o cancelamento não seja realizado, a assinatura é renovada automaticamente.
Já solicitamos o cancelamento da assinatura e o reembolso do valor cobrado. Agora, é necessário apenas aguardar o processamento da solicitação pela Hotmart. Após a confirmação do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Gerência Vale Concursos
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:26
O atendimento para resolver o problema foi razoável, jogou a responsabilidade para plataforma. Só tem que ter mais clareza na hora da venda do produto para o cliente não ficar preso a algo que não quer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7