O que aconteceu
Título: Profundo arrependimento com a contratação do título, benefícios não esclarecidos e dificuldades para usufruir do plano
Tornei-me sócio do Parque Aquático Vale das Águas, localizado no bairro de Tupi, em Piracicaba, há pouco mais de dois meses, mediante contratação de um plano de sócio com duração de 12 meses.
A contratação foi realizada por intermédio do consultor Wagner, que, durante a apresentação e venda do título, apresentou diversos benefícios e condições que foram determinantes para minha decisão de contratar.
Entretanto, após a contratação, comecei a descobrir que algumas das condições apresentadas no momento da venda não correspondem à forma como os benefícios são efetivamente disponibilizados pelo parque.
Um dos principais problemas diz respeito ao desconto para convidados.
No momento da contratação, fui informado pelo consultor Wagner de que, por me tornar sócio, teria desconto na compra de ingressos para meus convidados, inclusive quando realizasse a reserva e o pagamento de um quiosque.
Essa informação foi relevante para minha decisão de contratar, pois entendi que se tratava de um benefício efetivo concedido ao associado para seus convidados.
Entretanto, posteriormente fui informado pelo próprio parque de que esse desconto somente é válido em determinadas condições de compra antecipada.
Essa condição não foi esclarecida de forma clara no momento da contratação.
A situação se torna ainda mais relevante quando se considera que o ingresso adquirido diretamente na bilheteria seria de R$ 180,00, enquanto a compra antecipada pode apresentar valores significativamente menores com a antecedência da compra.
Portanto, o benefício que me foi apresentado de desconto para meus convidados não corresponde, na prática, à expectativa criada no momento da venda, uma vez que existem condições e limitações que não foram informadas de maneira clara.
PROBLEMA COM A RESERVA DO QUIOSQUE
Minha primeira experiência ao tentar utilizar o serviço de reserva de quiosque também foi bastante frustrante.
Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, por meio do telefone disponibilizado no site do parque com a CAMILA para realizar a reserva, fui direcionado ao quiosque n 9.
Antes de confirmar a utilização, precisei obter uma informação básica: se o quiosque possuía acesso para veículos e condições adequadas de mobilidade para pessoas idosas.
Para minha surpresa, a própria atendente CAMILA informou que não possuía todas as informações mas que a cerca das minhas indagações ela acreditava que sim que teria acesso a veículo e mobilidade para pessoas portadoras de necessidade especiais.
Considero extremamente frustrante que o próprio atendimento ao cliente não disponha de informações básicas sobre uma estrutura que está sendo disponibilizada para reserva aos associados.
MEU ARREPENDIMENTO COM A CONTRATAÇÃO
Diante de todas essas situações, preciso registrar também minha profunda insatisfação e o meu arrependimento pela contratação do título pelo período de 12 meses.
O que torna essa situação ainda mais decepcionante é que realizei o pagamento integral do título à vista, em dinheiro, diretamente no balcão, no ato da contratação.
Ou seja, fiz um investimento integral acreditando nas informações e nos benefícios que me foram apresentados pelo consultor no momento da contratação.
Hoje, pouco mais de dois meses após me tornar associado, já me encontro profundamente arrependido de ter realizado essa contratação, principalmente diante da diferença entre aquilo que me foi apresentado no momento da venda e aquilo que estou efetivamente encontrando após me tornar associado.
Ainda restam aproximadamente dez meses de vigência do meu plano, o que torna essa situação ainda mais preocupante, pois minha expectativa era justamente usufruir durante todo esse período dos benefícios que me foram apresentados no momento da contratação.
Não estou registrando esta reclamação apenas por causa de um ingresso ou de uma reserva específica. Estou questionando a experiência como associado e a transparência das informações que recebi no momento da contratação.
O QUE SOLICITO
Diante de tudo isso, solicito ao Parque Aquático Vale das Águas:
1. Esclarecimento formal sobre o benefício de desconto para convidados informado pelo consultor Wagner;
2. Que sejam informadas claramente todas as condições e limitações para utilização desse desconto;
3. Que seja esclarecido por que a condição de compra antecipada não foi apresentada de forma clara no momento da venda;
4. Informações completas sobre o quiosque n 9, especialmente quanto ao acesso de veículos e às condições de mobilidade para pessoas idosas;
5. Um posicionamento sobre as informações e benefícios apresentados pelo consultor no momento da contratação;
6. Uma solução concreta para a situação, considerando que o título foi contratado por 12 meses e pago integralmente à vista no momento da contratação.
Espero que o Parque Aquático Vale das Águas trate esta reclamação com a seriedade que a situação merece.
Contratei o título acreditando nas informações que me foram apresentadas e, infelizmente, hoje me sinto profundamente arrependido da contratação.
Meu objetivo é obter uma resposta clara, transparente e uma solução efetiva para os problemas relatados.