Não recebi o reembolso do parque aquático após o cancelamento

Realizei uma compra de passaportes para o aniversário do meu filho no parque aquático, compra realizada no dia 05/09/2026, para estar indo no dia 16/09/2026, no dia 12/09 uma funcionária do parque entrou em contato via whatsapp, informando que devido a alertas meteorológico o parque estaria fechado no dia do evento, oferecendo então a mudança de data , porém como seria para comemorar o aniversário de meu filho decidimos que seria melhor realizar o reembolso do valor pago e realizar outro evento com meu filho, a mesma passou as orientações de como proceder, foi realizado como orientado , posteriormente solicitado o reembolso, desde então foi realizado diversas tentativas de contato com o parque sem resposta dos mesmos e até a data de hoje não foi realizado o reembolso.