Solicitei cancelamento no mesmo dia e não recebi meu reembolso após 30 dias

Fiz uma compra dia 02/09/2026 porém tive um imprevisto e no mesmo dia solicitei por email o cancelamento dessa compra, já se passaram 30 dias e nada do reembolso, eu ligo lá eles informam que tenho que esperar os 30 dias para reembolsar porém não sei mais o que faço pois já se passou muito tempo e nada do reembolso