Não entregaram o que contratei e encontrei um caramujo na comida

Minha experiência neste hotel fazenda foi extremamente decepcionante e muito diferente de tudo aquilo que foi apresentado no momento da contratação.

Fiz a reserva acreditando na estrutura, nos serviços e nas experiências divulgadas pelo hotel. Porém, ao chegar ao local, encontrei uma realidade completamente diferente da prometida. A estrutura apresentava sinais de abandono, com áreas sem manutenção adequada, restos de obra espalhados, sujeira e situações que transmitiam uma sensação constante de falta de cuidado e segurança.

O problema foi tão grave que decidimos ir embora antes da data prevista, perdendo parte da estadia que havíamos contratado e pago. Ou seja, além de não receber aquilo que foi vendido, ainda tivemos um prejuízo, pois não conseguimos usufruir de toda a hospedagem justamente pelas condições encontradas no local.

E o que mais me deixou indignada foi um episódio extremamente grave relacionado à higiene e à alimentação. Durante o jantar, encontrei um caramujo na comida e cheguei a mordê-lo antes de perceber o que era. Imediatamente cuspi e fiquei completamente abalada com a situação. É inadmissível encontrar um animal desse tipo dentro da comida de um estabelecimento que deveria seguir rigorosos padrões de higiene e segurança alimentar.

Procurei o gerente pessoalmente para tentar resolver a situação. O próprio gerente reconheceu que o hotel realmente não estava entregando aquilo que havia sido prometido, mas, mesmo reconhecendo o problema, simplesmente informou que não teria o que fazer.

Também entrei em contato com a central do hotel, esperando que ao menos tentassem apresentar uma solução diante de uma situação tão grave. Porém, novamente, não houve uma tentativa efetiva de resolver o problema ou de reparar os prejuízos causados.

A solução oferecida foi simplesmente um jantar, como se estivéssemos reclamando por estar passando fome. Mas esse nunca foi o problema. Nós já havíamos decidido deixar o hotel justamente porque não estávamos satisfeitos com as condições encontradas. Como poderíamos permanecer no local até o dia seguinte apenas para esperar um jantar?

O mínimo que esperávamos era que o hotel reconhecesse a gravidade da situação, apresentasse uma solução adequada e assumisse a responsabilidade pelo fato de não ter entregue o serviço contratado. Em vez disso, tivemos que organizar nossa saída antecipada e perdemos uma parte da estadia que já havia sido paga, sem receber uma solução proporcional ao ocorrido.

É extremamente frustrante pagar por uma experiência de lazer, confiar nas imagens e promessas divulgadas pelo estabelecimento e, ao chegar lá, encontrar uma realidade completamente diferente.

Além da frustração com a estrutura e com o serviço não entregue conforme contratado, considero o episódio do caramujo na comida algo particularmente grave, principalmente porque tenho criança pequena comigo e esperava encontrar um ambiente seguro e adequado para minha família.

Espero que o hotel reveja seriamente seus procedimentos, principalmente em relação à higiene, segurança alimentar, manutenção da estrutura e atendimento ao consumidor. Também espero uma solução adequada para o prejuízo causado pela interrupção antecipada da estadia, já que não deixamos o hotel simplesmente por vontade própria, mas porque as condições encontradas não correspondiam ao serviço que havíamos contratado.

A experiência foi completamente frustrante e, infelizmente, saímos do local com a sensação de que o dinheiro e a confiança dos hóspedes não são tratados com o devido respeito.