O que aconteceu
Venho tentando falar com a equipe do parque desde o dia 09/09 e ninguem responde. Fiz a compra de 03 ingressos do Parque e estacionamento para dia 06/09 onde teria um evento da The History, o evento foi cancelado devido as condições climáticas e remarcaram para o dia 11/12, mas para a data que remarcaram o evento já tenho viagem marcada e não tenho interesse em outra data. Estou tentando contato pra pedir o reembolso dos valores, mas não consigo falar com ninguém e no site não tem a opção de reembolso.
Aguardo solução!
*****
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vale Encantado Eco Park & Hotel respondeu
10/09/2026 às 12:49
Olá, Andreia!
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Explicando um pouco sobre o funcionamento do nosso sistema: respondemos as mensagens por ordem de chegada. Como a nossa plataforma organiza os atendimentos pelas mensagens mais recentes, o envio de vários textos seguidos acabou atualizando a sua posição e jogando o seu contato para o final da fila. Para que você receba um retorno mais rápido em seus próximos contatos com o SAC, o ideal é enviar a sua dúvida completa em uma única mensagem e aguardar o nosso retorno.
Agradecemos muito pela sua compreensão e pelo contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Obrigada
Vale Encantado Eco Park & Hotel
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Logo após ter feito a reclamação fui contactada pela atendente de nome ***** que foi muito educada, cordial e atenciosa, e solucionou o meu problema com grande rapidez e eficiência. Fez o cancelamento dos ingressos e já me extornaram o valor que havia sido pago.
Resposta final da empresa
10/09/2026 às 15:42
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que a Vanessa conseguiu te ajudar de forma rápida e eficiente.
Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência tranquila e acolhedora, mesmo quando ocorrem imprevistos. O seu elogio já foi compartilhado com ela e com toda a equipe! Conte conosco sempre que precisar.
Obrigada
Vale Encantado Eco Park & Hotel