O que aconteceu
Comprei um VW Up 2015 na Vale Mais Veículos em 31/08, com o vendedor Marcelo Adriano e retire o carro no dia 04/09. Antes da compra, meu mecânico avaliou o carro e apontou apenas itens pontuais (pivôs ou amortecedores). Sem que eu pedisse, a loja prometeu entregar o veículo em perfeito estado, com os ajustes apontados, conserto de plásticos soltos, higienização do ar condicionado e limpeza geral.
Em uma semana de uso, o ar condicionado passou a funcionar em um único modo, sem mudar temperatura nem saída de ar. Minha esposa levou o carro à loja em 15/09 e ouviu que a garantia não cobre o item e que o custo seria nosso. O pós-venda (protocolo sem número informado pela empresa) disse que levaria o caso à diretoria. Há 3 semanas não recebo nenhuma resposta.
O CDC (Lei 8.078/90) garante: art. 18, 1 (vício não sanado em 30 dias permite exigir restituição ou abatimento do preço); arts. 23 e 24 (garantia legal independe de termo escrito e a ignorância do vício não isenta o fornecedor); art. 26, II e 3 (90 dias para reclamar de vício em bem durável); art. 20 (serviços prometidos e mal executados); arts. 30 e 35 (a oferta obriga o fornecedor); arts. 6, III e 31 (informação clara); art. 51, I (nula a cláusula que exonere responsabilidade por vícios).
Prefiro resolver amigavelmente. Peço que a empresa conserte o ar condicionado às suas custas, ou reembolse o reparo, em até 15 dias. Sem retorno, vou ao Procon e ao Juizado Especial Cível.