Vale Suiço Resort Hotel

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São Paulo - SP

28/07/2026 às 20:06

ID: 255076425

Prezados,

Estou hospedada no Hotel Vale Suíço com meu marido e meus dois filhos e gostaria de registrar minha insatisfação com diversos aspectos da experiência que estamos tendo.

Nossa família costuma viajar duas vezes por ano para resorts e escolhemos o Vale Suíço após vermos diversas recomendações. No entanto, a experiência tem ficado muito abaixo das expectativas.

O que mais nos chamou a atenção foi a sensação de que o hotel reduz custos em diversos serviços, comprometendo a qualidade da hospedagem. Gostaria de destacar alguns pontos:

* O hotel divulga a atividade de pesca, porém não disponibiliza vara de pesca aos hóspedes. A única opção é adquiri-la por R$ 80,00. Além disso, quando meu marido questionou essa informação, foi tratado com deboche por um funcionário.
* A fazendinha funciona apenas das 9h às 12h, um período bastante limitado para famílias com crianças.
* Há poucos monitores para a quantidade de crianças presentes.
* O hotel aparenta estar recebendo hóspedes acima da capacidade ideal, tornando as áreas comuns constantemente lotadas.
* Encontramos funcionários despreparados e, em algumas situações, pouco cordiais.
* A alimentação deixa a desejar tanto em variedade quanto em qualidade. Não havia filé de frango nem no jantar de ontem nem no almoço de hoje. Em alguns pratos, a impressão é de reaproveitamento de alimentos.
* O restaurante é bastante desorganizado. A disposição dos alimentos favorece aglomerações e filas desnecessárias.
* No almoço havia apenas copos plásticos disponíveis.
* A água com gás não é disponibilizada em todas as refeições.
* A reposição dos alimentos é lenta. Hoje aguardamos cerca de 10 minutos pela reposição de batata frita.
* Existe apenas uma cesta de temperos para todo o restaurante, contendo um único azeite e um único vinagre balsâmico. Durante o jantar, uma funcionária retirou o azeite da estação para atender uma mesa, fazendo com que os demais hóspedes aguardassem ou desistissem de utilizá-lo.
* As refeições, de modo geral, acabam sendo uma experiência desagradável pela superlotação, lembrando uma praça de alimentação de shopping em horário de pico.
* Há poucos funcionários no restaurante, o que faz com que as mesas demorem para ser limpas e dificulta encontrar lugares disponíveis.
* As bebidas do bar da piscina possuem preços bastante elevados. Um drink sem álcool custa R$ 46,00.
* Presenciei um supervisor discutindo em voz alta com duas camareiras no corredor, diante de hóspedes e crianças.
* Os tapetes das áreas comuns e dos quartos são felpudos, aparentam estar bastante encardidos e, por permanecerem úmidos devido ao trânsito de pessoas vindas das piscinas, deixam um forte odor no ambiente.
* As piscinas aquecidas estavam frias pela manhã. Hoje, inclusive, o rio lento estava gelado.
* Por volta das 11h ainda não havia toalhas disponíveis para a piscina, pois o caminhão responsável pelo abastecimento não havia chegado.
* O horário de check-in (17h) e check-out (11h) reduz significativamente o tempo de aproveitamento da hospedagem.
* A tirolesa divulgada como atração é bastante pequena e possui cobrança de R$ 25,00 por descida.
* Vi um cachorro de rua vagando pelo hotel o que me deu a impressão de que os portões não são tão vigiados assim.

Escrevo esta mensagem porque acredito que um hotel com a estrutura do Vale Suíço tem potencial para oferecer uma experiência muito melhor. Entretanto, a impressão que tivemos até o momento é de que a alta ocupação e a redução de custos estão impactando diretamente a qualidade dos serviços prestados.

Gostaria que este relato fosse encaminhado à gerência para conhecimento e que, se possível, fossem adotadas providências ainda durante nossa hospedagem para minimizar esses problemas.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno.