O que aconteceu
Minha filha foi em Dezembro através de uma agência de viagens celebrar a formatura de 9 ano.
Além.dos relatos de baixa qualidade na alimentação, o que mais me incomodou foi ela dizer que o quarto dela estava no último andar e que os elevadores foram desligados.
Ou seja, os adolescentes tiveram que o tempo todo se locomover pelas escadas.
Fechar um pacote e economizar fazendo este tipo de coisa e revoltante, ficamos totalmente decepcionados.
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4Interações da reclamação
Vale Suiço Resort Hotel respondeu
02/02/2026 às 10:41
Prezado Sr Alexandre,
Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às expectativas da sua família. Entendemos sua frustração e agradecemos por trazer seu relato.
Sobre a hospedagem de grupos de formatura, é importante esclarecer que a operação ocorre em formato diferenciado, previamente alinhado com a agência organizadora responsável pelo evento. Em algumas situações específicas, medidas operacionais são adotadas com foco em organização do fluxo, segurança e supervisão dos adolescentes, sempre com acompanhamento de monitores e equipe de apoio nas áreas comuns. Ainda assim, compreendemos que a informação pode não ter chegado de forma clara às famílias, e isso é um ponto que vamos reforçar internamente.
Em relação à alimentação, quando recebemos grupos infantojuvenis, o cardápio pode passar por adaptações de perfil, considerando preferências dessa faixa etária. Porém, mantemos os mesmos padrões de qualidade, controle e segurança alimentar aplicados a todos os nossos serviços.
Sentimos muito que a percepção final tenha sido negativa. Esse não é o tipo de lembrança que desejamos que as famílias levem do Vale Suíço Resort.
Ficamos à disposição para conversar com você de forma mais próxima, entender melhor os pontos mencionados e prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Maria Amélia Carbonieri
Gerente de Relacionamento
Equipe Vale Suíço Resort