Vale Suiço Resort Hotel

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São Paulo - SP

20/07/2026 às 15:37

ID: 254369561

Estive hospedado recentemente no Resort Vale Suíço com minha família e registro aqui minha insatisfação com diversos pontos da experiência, principalmente porque o valor pago não condiz com o que foi entregue.

Antes de tudo, ao realizar a reserva, solicitei um quarto mais próximo da recepção e das áreas principais, pois estávamos com uma criança de 4 anos. Fui informado de que fariam o possível para atender esse pedido. Para minha surpresa, fomos alocados no quarto 416, um dos mais distantes do resort, exigindo a travessia de vários corredores. Foi exatamente o oposto do solicitado. Já cansados da viagem, optamos por não discutir naquele momento, mas fica aqui o registro da falta de atenção com uma solicitação simples.

O processo de check-in também foi extremamente desgastante. Nosso horário era às 15h, chegamos por volta das 15h20/15h30 e fomos informados de que o quarto só seria liberado às 17h. Até aí, apesar do desconforto, entendemos. Porém, ao retornarmos à recepção próximo das 17h, fomos informados de que o sistema estava fora do ar. O atendente pediu que aguardássemos, pois já éramos os próximos.

O problema é que, enquanto aguardávamos, a recepção encheu. Quando o sistema voltou, por volta de 17h20/17h30, simplesmente ignoraram a ordem de atendimento e pediram para todos formarem uma nova fila. Mesmo já estando lá antes, fomos parar no final. Resultado: só conseguimos acessar o quarto por volta das 18h. Ou seja, além do atraso inicial, ainda houve total falta de organização e respeito com quem já aguardava.

Após isso, conseguimos aproveitar parcialmente a estrutura, que tem alguns pontos positivos, principalmente para crianças. No entanto, o principal objetivo de uma estadia como essa descanso foi completamente comprometido.

As noites foram simplesmente péssimas. Não conseguimos dormir. Havia barulho constante de cães latindo durante toda a madrugada, nas duas noites (sexta e sábado). Além disso, ouvimos ruídos de caminhão ou trator durante a noite e, ao amanhecer, muito barulho de animais (galinhas, patos, entre outros). Eu, minha esposa e meu sobrinho de 12 anos praticamente não dormimos. Retornamos para casa no domingo extremamente cansados, o que é inadmissível para um local que se propõe a oferecer lazer e descanso. Esse, sem dúvida, foi o ponto mais grave de toda a experiência.

Outro aspecto que decepcionou bastante foi a falta de estrutura para atividades. Minha esposa e meu filho quiseram andar de pedalinho, e tivemos que aguardar cerca de 1h30 em uma fila, no sol, pois havia apenas dois pedalinhos disponíveis para diversas famílias. O mesmo ocorre com as bicicletas: havia pouquíssimas unidades (cerca de 3 ou 4), claramente insuficientes para a demanda do resort.

Para adultos, praticamente não há opções de lazer. As poucas atividades disponíveis são limitadas (pedalinho, bicicleta, arco e flecha), e as quadras estão sempre ocupadas, dificultando a participação. Não há programação atrativa durante o dia, não há música ambiente constante, e à noite não existe qualquer tipo de entretenimento relevante. Os bares permanecem vazios, sem clima, sem animação, sem qualquer atrativo.

A única movimentação que presenciei foi durante a transmissão de um jogo, o que evidencia a falta de programação própria do resort.

A alimentação também deixou muito a desejar. A variedade é limitada e repetitiva. Em uma das refeições, o feijão estava com gosto de queimado e o arroz ressecado. No café da manhã, pães de queijo duros, aparentemente por ficarem muito tempo expostos. Pouca variedade de frutas itens básicos como banana e maçã sequer estavam disponíveis.

A noite da pizza, que deveria ser um ponto alto, foi extremamente frustrante. As pizzas estavam ressecadas e de baixa qualidade. Inclusive, observei vários hóspedes pegando a pizza, se decepcionando e saindo para jantar no restaurante principal.

Outro ponto desorganizado foi o serviço de bebidas. Refrigerantes em garrafas de 2 litros sendo compartilhadas, gerando confusão hóspedes levavam as garrafas para a mesa, outros ficavam sem acesso, o que torna a experiência desconfortável e pouco prática.

Além disso, o atendimento de grande parte dos funcionários deixou a desejar. Não generalizando, mas a maioria aparentava desmotivação. Em diversos momentos cumprimentamos com bom dia, boa tarde ou boa noite e não obtivemos resposta. A sensação é de um atendimento frio e pouco acolhedor, o que impacta diretamente na experiência do hóspede.

Já estive em outros resorts como Mavsa, Club Med (Lake Paradise e Rio das Pedras), Portobello Resort, entre outros, e infelizmente a comparação é inevitável. Esta foi, sem dúvida, a pior experiência que tivemos nesse tipo de hospedagem.

Reforço que existem alguns pontos positivos e alguns funcionários atenciosos, mas no geral, a experiência ficou muito aquém do esperado, principalmente considerando o valor pago.

Deixo essa reclamação de forma sincera e construtiva, mas também firme, pois acredito que os pontos relatados são básicos e precisam ser revistos com urgência. O mínimo esperado de um resort é organização, conforto, descanso e uma boa experiência e, infelizmente, isso não foi entregue.