Não recebi valores de vendas de R$ 180 mil da ValeCard
Não respondida
UBERLANDIA - MG
16/09/2026 às 09:59
ID: 259192883
Venho registrar uma reclamação formal contra a ValeCard devido ao não recebimento dos valores referentes às vendas realizadas no mês 06/2026, 07/2026 e 08/2026 que deveriam ter sido creditadas em nossa conta no mês 07/2026, 08/2026 e 09/2026.
Ao verificarmos o portal da ValeCard, identificamos que os pagamentos permaneciam com o status AGUARDANDO PAGAMENTO, mesmo já tendo passado o prazo previsto para o repasse.
Entramos em contato com a Central de Atendimento da ValeCard e fomos informados de que o domicílio bancário havia sido alterado. Entretanto, os proprietários da empresa afirmam que não solicitaram nem autorizaram qualquer alteração dos dados bancários.
Diante disso, o proprietário entrou novamente em contato com a ValeCard e solicitou a correção do domicílio bancário para a conta correta, bem como o reprocessamento dos pagamentos que estão em atraso.
Fomos informados de que seriam necessários 3 dias para efetivar a alteração e que, somente após esse prazo, deveríamos entrar novamente em contato para solicitar o reprocessamento dos pagamentos atrasados.
O problema é que estamos falando de um valor que ultrapassa R$ 180.000,00, referente a vendas que já foram realizadas e que deveriam ter sido repassadas à empresa.
Consideramos extremamente grave que os valores permaneçam retidos por uma situação decorrente de uma alteração de domicílio bancário que, segundo os responsáveis pela empresa, não foi solicitada ou autorizada por eles.
Solicitamos à ValeCard:
A regularização imediata do domicílio bancário;
O reprocessamento de todos os pagamentos pendentes;
O repasse integral dos valores, que ultrapassam R$ 180 mil;
Uma explicação formal sobre quando, como e por quem foi realizada a alteração do domicílio bancário;
A confirmação de que não haverá qualquer prejuízo financeiro à empresa em decorrência desse problema.
Precisamos de uma solução urgente, pois se trata de um valor expressivo, referente a vendas já realizadas, e a empresa não pode ficar aguardando indefinidamente pelo recebimento de valores que lhe são devidos.
Aguardamos uma posição concreta e uma previsão efetiva para o pagamento integral dos valores pendentes.