Atraso na entrega, ausência de nota fiscal e inacessibilidade da empresa
Não respondida
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14/01/2026 às 09:14
ID: 237621171
No dia 04/12 realizei uma compra por cartão de crédito junto a esta empresa, com prazo de entrega informado de até 7 dias úteis. O produto, no entanto, foi entregue somente após o dia 23/12, em claro descumprimento do prazo estabelecido. Apesar do atraso já ser problemático, a situação se torna ainda mais grave pelo fato de que até o momento não foi disponibilizada a nota fiscal da compra, documento obrigatório e indispensável, especialmente porque a aquisição envolve recursos públicos e exige prestação de contas formal. Desde a entrega, venho tentando resolver a situação de forma administrativa e amigável, porém a empresa simplesmente se tornou inacessível: o site encontra-se fora do ar, nenhum dos canais de atendimento responde, e até mesmo o escritório de contabilidade informado pela própria empresa relatou não conseguir contato com os responsáveis. A ausência total de comunicação e o não fornecimento da nota fiscal colocam o comprador em situação de extrema insegurança e podem gerar sérios prejuízos administrativos, não havendo qualquer justificativa para tal conduta. Ressalto que não há interesse, neste momento, em adoção de medidas judiciais, mas a continuidade dessa postura de silêncio e omissão torna a situação insustentável. Solicito, com urgência, o envio da nota fiscal correspondente à compra ou, alternativamente, um posicionamento formal e imediato da empresa com a solução definitiva do problema.