Dificuldade de contato, produto incompatível e ausência de nota fiscal

Fiz uma compra para a escola (pessoa juridica), um kit de tonner para impressora. Tudo certo, produto entregue porém uns dos tonners não entra na impressora, no dia 17/12 enviei mensagem via whatsapp nada de retorno, entro no site, sempre em manutenção, página com erro, acabei de enviar um email (deu erro, mensagem não pode ser enviada). Não veio nota fiscal, não consigo a nota pelo site deles. A empresa não atende o cliente de forma alguma.

Quero trocar o tonner por um que entre na impressora ou o valor pago pelo produto.

Espero que por aqui eu consiga resolver a situação do produto já que preciso dar conta do dinheiro utilizado nessa compra para minha contadora e para a Secretária da educação onde trabalho.