Atraso na entrega do produto comprado na loja Valence
Em réplica
Catanduva - SP
17/08/2026 às 10:00
ID: 256632483
Fiz uma compra na loja chamada Valence, o anuncio chegou até mim pelo Instagram, inclusive ainda consta lá o anuncio. A compra foi feita em 29/06/2026, houve um rastreio através de um site chamado de 17TRACK, dizendo que o produto chegou aí país de destino em 16/07/2026, após essa data sem mais informações. Não recebi o produto até hoje 17/08/2026. O número do rastreio é SY15086364620 meu CPF:- *****. Vou anexar arquivos referentes às páginas da compra.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 19:30
Olá Helcio, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Após analisarmos cuidadosamente as informações e os comprovantes anexados à reclamação, identificamos que esta manifestação foi direcionada à empresa Valence incorretamente.
Os próprios documentos apresentados na reclamação, incluindo os prints referentes à compra e ao anúncio, indicam que a aquisição foi realizada junto a outra empresa/marca que utiliza nome semelhante, não havendo correspondência com os canais oficiais ou com a operação da nossa empresa.
Dessa forma, não localizamos em nossos registros qualquer pedido relacionado ao código de rastreamento informado (*****), tampouco identificamos essa compra como realizada conosco.
Para facilitar a conferência e evitar qualquer equívoco, recomendamos que o consumidor compare os dados da empresa responsável pela compra com as informações oficiais disponíveis na nossa página do Reclame AQUI e em nossos canais oficiais.
Assim, esclarecemos que a situação relatada nesta reclamação não está relacionada à nossa empresa e, portanto, não temos como realizar qualquer tratativa, atualização de rastreamento ou reembolso referente a uma compra que não foi realizada conosco.
Caso o consumidor confirme que a compra foi efetivamente realizada com a nossa empresa, permanecemos à disposição para analisar os dados do pedido e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Valence
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 08:41
Mas o logo corresponde à sua empresa, estão contestando. Vou procurar o Procon!!!
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 11:21
Deixa pra lá! Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] pois empresas com o nome Valence existem diversas. Isso é justamente para sempre dizer que não são eles.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 23:47
Olá, Helcio.
Entendemos a sua frustração e lamentamos sinceramente pela situação.
Reforçamos que nossa análise foi realizada com base nos registros da nossa empresa e, até o momento, não identificamos qualquer compra ou pedido relacionado as informações encaminhadas.
Sabemos que a utilização de nomes e identidades visuais semelhantes pode gerar confusão e, justamente por isso, lamentamos que você tenha passado por essa experiência.
De nossa parte, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Valence