Atraso na entrega do produto comprado na loja Valence

Olá Helcio, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Após analisarmos cuidadosamente as informações e os comprovantes anexados à reclamação, identificamos que esta manifestação foi direcionada à empresa Valence incorretamente.

Os próprios documentos apresentados na reclamação, incluindo os prints referentes à compra e ao anúncio, indicam que a aquisição foi realizada junto a outra empresa/marca que utiliza nome semelhante, não havendo correspondência com os canais oficiais ou com a operação da nossa empresa.

Dessa forma, não localizamos em nossos registros qualquer pedido relacionado ao código de rastreamento informado (*****), tampouco identificamos essa compra como realizada conosco.

Para facilitar a conferência e evitar qualquer equívoco, recomendamos que o consumidor compare os dados da empresa responsável pela compra com as informações oficiais disponíveis na nossa página do Reclame AQUI e em nossos canais oficiais.

Assim, esclarecemos que a situação relatada nesta reclamação não está relacionada à nossa empresa e, portanto, não temos como realizar qualquer tratativa, atualização de rastreamento ou reembolso referente a uma compra que não foi realizada conosco.

Caso o consumidor confirme que a compra foi efetivamente realizada com a nossa empresa, permanecemos à disposição para analisar os dados do pedido e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Valence

Olá, Helcio.

Entendemos a sua frustração e lamentamos sinceramente pela situação.

Reforçamos que nossa análise foi realizada com base nos registros da nossa empresa e, até o momento, não identificamos qualquer compra ou pedido relacionado as informações encaminhadas.

Sabemos que a utilização de nomes e identidades visuais semelhantes pode gerar confusão e, justamente por isso, lamentamos que você tenha passado por essa experiência.

De nossa parte, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à nossa empresa.

Atenciosamente,

Equipe Valence