Respondida

Atraso na entrega e estorno de compra de perfurador de solo

Valence Store

cidade: São Paulo

O que aconteceu

fiz a compra de um perfurador de solo nesta empresa ,a entrega e feita pelo mercado livre porem o produto nao chegou efetuei o cancelamento do mesmo , estou esperando o [Editado pelo Reclame Aqui] do pix a dias e nada , preciso comprar o produto pois esta impedindo uma construcão civil

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Valence Store respondeu

    26/08/2026 às 19:30

    Olá, Welligton, tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno ocasionado com a entrega do seu pedido e entendemos a urgência da situação.

    Verificamos o ocorrido e esclarecemos que a entrega dos pedidos é realizada diretamente pelo Mercado Livre. Em casos em que o produto não é recebido, a própria plataforma disponibiliza ao comprador a opção de solicitar o cancelamento do pedido e, posteriormente, o reembolso do valor pago.

    Até o momento, identificamos que essa solicitação de cancelamento ainda não foi realizada através da plataforma. Por esse motivo, o estorno ainda não foi processado.

    Orientamos que acesse o seu pedido no Mercado Livre e solicite o cancelamento pela opção disponibilizada na própria plataforma. Após a solicitação, o Mercado Livre dará andamento ao processo de devolução do valor, conforme seus procedimentos e prazos.

    Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e lamentamos os transtornos causados.

    Atenciosamente

    Equipe Valence Store

    (42) 9 8836-5178