Valence Store

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/03/2026 às 11:35

ID: 242288231

Efetuei a compra de uma motosserra Carbon Fak. O ponto de ligação entre eu e a loja foi o Mercado Livre. Enviei o produto para a troca e, chegando na loja, eles alegaram extravio da caixa e falta de um item. Descontaram, sem minha autorização, o valor de R$ 563,45 da minha conta. Isso fere o artigo 39 do CDC. Artigo 39, Inciso X (Prática Abusiva): Eleva como prática abusiva o aumento ou desconto de valores sem justa causa, protegendo o consumidor de cobranças não autorizadas. Eu sei muito bem a política de privacidade de devolução do Mercado Livre. Jamais eu iria devolver um produto faltando um item. Já conhecendo a política de privacidade, ainda assim, eles não quiseram entender a minha situação e, de imediato, descontaram essa quantia de um valor de R$ 563,45 da minha conta indevidamente. Se, infelizmente, aconteceu o caso do pacote chegar extraviado ou faltar no item, com certeza a responsabilidade é do transporte do Mercado Livre. A loja está me condicionando a ficar com o produto do qual eu já efetuei a troca e já tem o outro então não me convém ficar com dois produtos ponto Gostaria de resolver esse problema da melhor forma possível para que eu não tenha que levar a pequenas causas até porque foi inadmissível que fizeram entrar na minha conta sem a minha autorização e descontar a quantia relacionada acima Desde já agradeço a atenção.