O que aconteceu
No dia 29/07/2026, entrei em contato com a Valent Telecom para solicitar o cancelamento do meu plano de internet. No entanto, o atendimento se recusou a processar o meu pedido, alegando que o cancelamento só seria feito se eu enviasse uma "selfie segurando o meu documento de identidade ao lado do rosto". Informei que não enviaria a foto por motivos de segurança e privacidade, já que dados biométricos são sensíveis e a exigência é desproporcional. Mesmo assim, o atendente insistiu na obrigatoriedade e se recusou a efetuar o cancelamento.
Essa prática viola frontalmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ferindo os princípios da necessidade e minimização , além de descumprir as regras da Anatel e o Código de Defesa do Consumidor, que garantem o direito ao cancelamento sem a imposição de barreiras abusivas.
Exijo o cancelamento imediato do meu contrato, sem qualquer ônus ou cobrança retroativa a partir da data da minha primeira tentativa de cancelamento. Caso não ser resolva por aqui irei procurar outros meios.