Produto recebido com defeito e péssimo atendimento pós-venda na Shopee
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 15:00
ID: 256391761
Reclamação sobre péssimo atendimento pós-venda
Péssimo atendimento pós-venda e total falta de respeito com o consumidor.
Comprei um balanço e o produto chegou com uma peça danificada. Ao entrar em contato com a empresa, fui orientada a abrir uma reclamação pela Shopee, porém não obtive qualquer retorno ou solução.
Posteriormente, entrei em contato pelo WhatsApp e, mesmo sendo um problema decorrente de uma peça que já veio danificada de fábrica, fui obrigada a pagar pela peça de reposição para tentar resolver a situação.
Desde então, há mais de uma semana estou tentando solucionar o problema, sem sucesso. Na sexta-feira, dia 07/08/2026, após a confirmação do pagamento, informaram que a peça seria postada pelos Correios. Até o momento, porém, não recebi a peça, não enviaram o comprovante de postagem e deixaram de responder às minhas mensagens.
Também tentei contato pelo telefone fixo disponibilizado no site da empresa, mas ninguém atende.
É extremamente frustrante comprar um produto, recebê-lo com defeito e, além de ter que pagar por uma peça que deveria ser substituída pela própria empresa, ainda precisar insistir por dias para obter uma solução.
Considero esse atendimento um verdadeiro descaso e uma falta de respeito com o consumidor. Espero que a empresa se responsabilize pelo problema, cumpra com suas obrigações de pós-venda e providencie imediatamente a solução do caso.
Aguardo uma resposta e a comprovação da postagem da peça que foi paga.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:48
Olá!
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a insatisfação da cliente. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos para que a situação fique devidamente registrada.
Assim que fomos informados sobre o problema com a peça, disponibilizamos a possibilidade de devolução do produto, para que a cliente pudesse receber o valor integral de sua compra de volta. No entanto, conforme conversado pelo WhatsApp, a própria cliente optou por não realizar a devolução da mercadoria e se ofereceu para adquirir as peças necessárias para solucionar o problema.
Após a confirmação do pagamento, providenciamos o envio das peças de reposição. Informamos ainda que as peças já foram postadas e estão a caminho, e o código de rastreamento foi encaminhado à cliente pelo WhatsApp para que pudesse acompanhar diretamente a entrega.
Dessa forma, reforçamos que estamos prestando o devido suporte para solucionar a situação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos que, com a chegada das peças, o problema seja definitivamente solucionado.