Produto diferente da imagem divulgada e suspensão de conta após solicitação de devolução
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 21:17
ID: 248588667
Fiz a compra de uma bota dessa marca no mercado livre, (presente do dia das mães). Não conhecia a marca.
Achei os produtos pelas imagens bem bonitos e bem acabados, por isso me levou a comprar.
Mas, ao receber o produto, o mesmo é muito diferente da imagem divulgada.
O solado da bota é totalmente diferente, o material é diferente, fora a altura, q é bem mais alta, e isso faz muita diferença.
Na mesma hora em que recebi eu solicitei a devolução.
Só que após eu solicitar a devolução no MercadoLivre q foi aprovada, a minha conta foi suspensa em seguida. (Ñ sei se a marca tem algo haver com isso).
Ou seja, 2 dores de cabeça. Estou tentando a devolução de um produto que tenho total direito de não querer, e até a data de hoje não consegui por esse motivo.
*No dia ***** a marca me respondeu, alegando q a equipe iria alterar a imagem divulgada para a imagem real do produto.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 06:32
Bom dia, tudo bem? Como falamos para voce, trocamos o solado do produto, por isso nosso suporte está fazendo a alteração das fotos. Sobre a suspensão, realmente deve ter sito algo com a sua conta mesmo, espero que tenha dado certo de fazer a devolução. Toda essa parte de devolução e reembolso são feitos pelo próprio ML. Agradeço o feedback e estamos sempre tentando melhorar para oferecer a voces os melhores produtos.