O que aconteceu
Título: Mercado Car: vende a peça, participa da garantia e o pode ter sido resolve tudo?
Comprei um kit de embreagem Valeo na Mercado Car, pagando no débito. A peça apresentou problema e acionei a garantia através da própria Mercado Car.
Depois de mais de 30 dias de análise, recebi a negativa da garantia.
E o motivo é no mínimo curioso: o laudo aponta rolamento estourado e contaminação, dizendo que isso pode ter sido ocasionado por vazamento na caixa de câmbio ou excesso de graxa no rolamento.
Ou seja: comprei uma peça nova, a peça apresentou problema e, em vez de uma causa efetivamente comprovada, aparece um pode ter sido para justificar a negativa.
Meu C3 é 2022, modelo 2023, com aproximadamente 100 mil km, não possui vazamento e recebe manutenção e cuidados constantes.
Então eu pergunto à Mercado Car: onde está a comprovação de que existe vazamento? Onde está a comprovação de excesso de graxa? Onde está a comprovação de erro de instalação?
Porque apontar uma possibilidade é fácil.
Pode ter sido é uma expressão maravilhosa quando alguém precisa justificar uma negativa sem precisar mostrar exatamente onde está o problema.
E aqui entra a Mercado Car.
Foi a Mercado Car que vendeu a peça.
Foi na Mercado Car que acionei a garantia.
Foi através da Mercado Car que todo esse procedimento foi conduzido.
Portanto, não considero aceitável simplesmente lavar as mãos e dizer que a fabricante recusou.
A loja participou de toda a relação de consumo e, no mínimo, deveria questionar uma negativa baseada em uma hipótese que joga a responsabilidade para o meu veículo.
Que parceria conveniente: a Valeo fabrica, a Mercado Car vende, a garantia é negada e quem fica com o prejuízo? O consumidor.
E ainda tive que esperar mais de 30 dias para chegar a esse resultado.
Isso é uma enorme falta de respeito com o cliente.
Não estou pedindo favor, cortesia ou tratamento especial. Estou pedindo uma solução para um produto que apresentou problema e uma justificativa técnica que seja comprovada, e não simplesmente baseada em pode ter sido.
Tenho em mãos a peça, o laudo, a documentação e o *****.
Já registrei minha reclamação contra a Valeo e agora registro também esta reclamação contra a Mercado Car, justamente porque não considero correto que a loja participe da venda e do processo de garantia e simplesmente aceite uma negativa baseada em uma possibilidade sem apresentar uma solução ao consumidor.
Caso não haja uma resposta satisfatória, levarei toda a documentação ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis.
Porque vender uma peça é fácil.
Quero ver é assumir a responsabilidade quando o cliente precisa da garantia.
No fim das contas, garantia é realmente maravilhosa..
principalmente quando ninguém precisa usar.