Oficina se recusa a fornecer nota fiscal e certificado de garantia de embreagem Valeo

Prezados,

Realizei a substituição do kit de embreagem do meu veículo por uma peça nova e original da marca Valeo na oficina Mecânica Japa, com serviço concluído em 24/01/2026.

Ocorre que estou necessitando do suporte do fabricante para a garantia da peça, porém a oficina alega que o produto possui apenas 90 dias de garantia e se recusa a me entregar a Nota Fiscal da peça e o Certificado de Garantia original Valeo que acompanha a embalagem, disponibilizando apenas a Ordem de Serviço.

Como é de conhecimento público e do mercado automotivo, o Kit de Embreagem Valeo possui 12 meses de garantia de fábrica (válida, portanto, até 24/01/2027). A conduta do estabelecimento em limitar o prazo para 90 dias e reter a documentação do produto prejudica meu direito como consumidor.

Possuo em mãos a Ordem de Serviço da mecânica com a data de conclusão (24/01/2026), a discriminação da troca da embreagem Valeo e os comprovantes de pagamento do serviço.

Diante disso, venho por meio deste canal solicitar o auxílio da Valeo Service Brasil para:

* Validar e registrar a garantia de 12 meses da minha peça junto à fábrica através da minha Ordem de Serviço e comprovantes;

* Informar como proceder para o atendimento técnico/garantia da peça dentro do prazo legal concedido pela Valeo.

Aguardo um posicionamento da fabricante para a solução deste impasse.

Atenciosamente,

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