Atraso na entrega e dificuldade para cancelar pedido e obter reembolso

Boa tarde,

A Sra tentou contato conosco através de qual canal?

Este pedido foi efetuado no dia 26-12 às 23h, sendo assim, ele entrou com pagamento confirmado apenas no dia 29-12 (ontem), conforme informado em nosso site, pedimos um prazo de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento para enviar nossos pedidos, sendo assim, o pedido está dentro do prazo de postagem que seria entre hoje e sexta feira dia 02-01-26 devido ao feriado de Ano Novo.

De qualquer forma, verifiquei aqui e o pedido da sra está na separação para ser enviado hoje, Ok?

Qualquer dúvida nos colocamos à disposição.

At.te Valery Cosméticos

Agora aparece o status cono entregue, porém não recebi nada.

Boa tarde, o pedido não consta como entregue, ele está em rota de entrega hoje conforme rastreamento da transportadora. Para rastreamento o ******* o site abaixo:

https://*******

Informe o seu CPF e o xml da nota fiscal dendo do campo (rastreamento de carta de porte).