Descaso com o Consumidor
Não resolvido
Santa Rita do Passa Quatro - SP
31/01/2023 às 08:58
ID: 158407157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 24/01/23, efetuei uma compra pelo site da Kabum, onde o produto seria da Valery Cosméticos Ltda., frete Expressa, no valor de 29,74, sendo que até presente data o produto, segundo o site da Kabum, segue em Separação, onde na realidade já deveria estar entregue, fiz contato com a Kabum, e fui informado pelo site que estavam verificando, sem dar uma resposta conclusiva, acho um descaso tanto da Empresa Kabum, quanto da Empresa Valery, anunciam um produto é após o pagamento, a gente fica a mercê deles, se comprei o produto e porque estou precisando dele e não posso aguardar a boa vontade dessas duas Empresas.
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Resposta da empresa
31/01/2023 às 12:02
Bom dia sr Nelson, lamentamos pelo ocorrido, ainda estamos em processo de integração com a Kabum e infelizmente este pedido foi gerado erradamente por eles ainda dentro do período de teste, no entanto, no mesmo dia 24-01-23 nós informamos a Kabum sobre o ocorrido e abrimos um ticket n ******* solicitando o cancelamento da compra. Ontem dia 30-01-23 novamente entramos em contato perguntando se a compra já havia sido cancelada ao comprador e até então não tivemos retorno. Apenas hoje dia 31-01 é que recebemos um retorno deles e já demos continuidade no processo de cancelamento da compra com estorno total do valor ao sr. Peço que verifique certinho se o sr recebeu alguma notificação deles, visto que eles são responsáveis pelo processo de recebimento e estorno de valores.
Qualquer dúvida nos colocamos à disposição.
Att,
Equipe Valery Cosméticos
Réplica do consumidor
31/01/2023 às 18:45
Boa noite, por qual motivos vocês cancelaram a compra, seja mais claro e falta do produto, pois eu não havia cancelado a compra, e agora vou ter de aguardar o estorno no meu cartão, demorar uma semana para resolver um problema de vendas, vou tomar o cuidado de não adquirir produtos dessa Empresa, que tratam o Consumidor com Descaso, perdi meu tempo em comprar tal produto com essa Empresa, continuem tratando os consumidores dessa forma, que logo estarão fora do mercado, vou fazer um propaganda negativa dessa empresa, que não respeitam e nem cumpri com aquilo que anunciam.
Réplica da empresa
01/02/2023 às 15:42
Boa tarde Sr Nelson,
Conforme informado estamos em processo de integração com a Kabum e infelizmente este pedido foi gerado erradamente por eles ainda dentro do período de teste, tudo saiu errado, valor de produto, valor de frete, prazo de entrega, por este motivo solicitamos o cancelamento imediato da compra junto a Kabum.
O pedido foi cancelado e o reembolso autorizado assim que recebemos o retorno deles referente ao ******* aqui ao sr.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido e agradecemos desde já a compreensão do sr.
Consideração final do consumidor
01/02/2023 às 18:12
Desculpas da Empresa, pela má administração.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/02/2023 às 10:35
Conforme informado O pedido foi cancelado e o reembolso autorizado assim que recebemos o retorno da Kabum referente ao ticket.
Qualquer dúvida estamos à disposição.