Não tive retorno
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2025 às 07:40
ID: 217974995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia eu fiz uma compra na loja , no dia da entrega não me ligaram nem mandaram mensagem porém eu estava no local da entrega, disseram que não acharam o endereço, alguns minutos depois a entrega deu como feita e recebida por mim, porém eles nem chegaram até o local, eu mando mensagem eles dizem que vão dar retorno e não tive nenhum retorno até então, e saí no prejuízo.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 16:08
Boa tarde Sra Jaqueline tudo bem?
Verifiquei que esta compra foi efetuada diretamente no site do Magazine Luiza pelo sistema full, onde o próprio Magazine Luiza é responsável pelo envio e entrega do pedido. Vi que a sra já abriu uma reclamação junto ao Magazine Luiza e eles solicitaram um prazo até o dia 23-05-25 para apurar o ocorrido. Como este prazo já passou, acionamos hoje o SAC do Magazine Luiza onde fomos informados que o transportador deu baixa erradamente na entrega do produto e o que mesmo será devolvido ao centro de distribuição do Magazine Luiza. Desta forma, conseguimos autorizar por aqui o cancelamento da compra para que o Magazine Luiza prossiga com o estorno do valor. Neste caso orientamos que caso a sra tenha mais alguma dúvida, que a sra siga a tratativa junto ao Magazine Luiza para obter mais informações sobre o estorno.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos desde já a compreensão da sra.
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 12:56
Obrigado pela atenção ao problema .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
29/05/2025 às 13:04
Boa tarde, ficamos felizes que tudo foi resolvido e agradecemos a avaliação.
Nos colocamos à disposição.