Produto devolvido além dos produtos deles. Envio errado .
Resolvido
Contagem - MG
29/04/2026 às 15:04
ID: 247296899
Fiz uma compra de panela aquecedora de cera de depilar e ao chegar minha esposa achou a panela muito pequena vindo a fazer a devolução de acordo com nossos direitos , até aí tudo bem , mas ao fazer a devolução tinha outro produto também em processo de devolução no caso uma " MAQUININHA DE APARAR BARBA " ao fazer a devolução o item também foi junto com o mesmo código do produto deles , sendo que a máquina seria de um outro estabelecimento, espero que os mesmos devolvam , mas até o momento nada de realizar a devolução, alguém lê a reclamação e não tenho retorno.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:49
Bom dia Sr Emerson tudo bem?
Como este produto foi comprado pelo sistema full do Mercado Livre, quando ocorre uma devolução o produto volta para o centro de distribuição do próprio Mercado Livre, não retorna para a nossa empresa, sendo assim, o sr precisa entrar em contato diretamente com o Mercado Livre através de sua compra para verificar como proceder, ok?
Nos colocamos à disposição.
At.te Valery Cosméticos
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 08:57
Ótimo atendimento, na verdade foi exatamente o que foi explicado acima , a compra retorna para o mercado livre. E o problema já foi solucionado . Muito obrigado !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 13:03
Sr Emerson boa tarde!
Agradecemos o seu retorno e avaliação, ficamos felizes que conseguiu resolver com o Mercado Livre.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Valery Cosméticos