Produto não recebido e bloqueio no WhatsApp após tentativa de acordo para entrega

Boa tarde Sra Silmara tudo bem?

Verifiquei aqui e o que houve foi que a sra cadastrou o endereço de entrega errado em nosso site e por este motivo a transportadora fez 2 tentativas de entrega sem sucesso. A partir do momento que a sra nos informou o ocorrido, tentamos junto à transportadora resolver esta entrega para trocar o endereço. Como a entrega não foi efetuada e o pedido entrou em devolução, demos continuidade no processo de cancelamento da compra com estorno do valor conforme solicitado pela sra. O processo foi efetuado junto ao intermediador de pagamento ontem dia 17-03-26, mandamos tudo por e-mail para a sra, ok?

A nossa empresa em nenhum momento deixou de atender a sra, seja pelo whatsapp, por telefone ou e-mail, todas as suas mensagem foram respondidas dentro do nosso horário de atendimento que é de segunda à sexta das 08:30h às 17:00h, apenas as mensagens enviadas no final de semana que foram respondidas na segunda, visto que não trabalhamos nos finais de semana.

Não houve em momento algum qualquer tipo de bloqueio das mensagens da sra ou falta de resposta como mencionado pela sra, como expliquei acima, só as mensagens de sábado e domingo é que demoraram um pouco mais para serem respondidas, porque não trabalhamos nos finais de semana.

O cancelamento da compra já foi concluído e caso a sra tenha qualquer dúvida nos colocamos à disposição!

At.te Valery Cosméticos

Está empresa é pessima para comprar com eles! Dizem que a entrega está programada para uma data que nunca chega! Depois ficam enrolando o cliente via WhatsApp dizendo que já conversou com a transportadora e lá se vão os dias e a espera! Nada! a ponto do cliente desistir e solicitar o estorno do valor pago! Eu já estava na segunda parcela do pagamento e nada. Pessima empresa e sua transportadora pior ainda.

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que não restem dúvidas sobre o ocorrido.

Identificamos que o atraso na entrega foi motivado por um erro no cadastro do endereço de destino realizado em nosso site. Assim que fomos notificados, empenhamos todos os esforços junto à transportadora para tentar corrigir a rota, porém, a logística resultou na devolução do pacote ao nosso centro de distribuição. Assim que o pedido retornou, seguimos prontamente com o cancelamento e o estorno integral do valor, conforme solicitado pela senhora. Vale ressaltar que a compra foi realizada em 01/03/2026 e o estorno finalizado em 17/03/2026, o que invalida a informação de cobrança de segunda parcela.

Quanto ao atendimento, afirmamos que a senhora foi devidamente respondida via WhatsApp. Ressaltamos que a Valery Cosméticos jamais bloqueia seus clientes; nossa política é baseada na transparência e no diálogo para resolver qualquer intercorrência. Todos os nossos canais permanecem abertos e à disposição.

Atuamos de forma idônea para solucionar uma situação que não foi originada por falha da nossa loja, garantindo que a senhora recebesse seu dinheiro de volta rapidamente.

Estamos há 16 anos no mercado de vendas online e nosso compromisso com o respeito ao consumidor é inegociável.

Atenciosamente,

Equipe Valery Cosméticos