Valinhos Plaza Hotel

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Campinas - SP

25/12/2024 às 20:46

ID: 205589725

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Estive com toda a minha família (um total de 55 pessoas) para passar o Natal (22/12/24 a 25/12/24).

Pontos positivos: a comida é ótima, variada, com algumas opções vegetarianas, e a reposição é rápida. Os quartos também estavam limpos, com boa roupa de cama e de banho.

Pontos negativos: todo o resto.
Os funcionários são mal educados e completamente mal treinados. A impressão que dá é que o objetivo deles NUNCA é resolver seu problema, mas sim que não podem fazer nada. Sempre com uma resposta negativa na ponta da língua. Muito desagradável.
Quando chegamos no domingo, vi que a academia estava com uma placa de manutenção na porta, apesar de não ver nenhum tipo de trabalho sendo feito no interior. Ao questionar o recepcionista sobre a utilização da academia, o mesmo disse que no dia seguinte ela estaria aberta e livre para uso. Ao chegar no dia seguinte, a academia estava obviamente trancada e ainda com a placa de manutenção. Fui à recepção novamente, expliquei da conversa do dia anterior com o outro funcionário, e a funcionária teimou e respondeu não vamos abrir, está em manutenção. Eu questionei se a mesma poderia confirmar essa info, uma vez que vi que não parecia que havia qualquer tipo de trabalho sendo feito no interior da academia. Então ela, finalmente, no seu mínimo de boa vontade, ligou para alguém da manutenção e 10 minutos depois a academia estava aberta. Tive que pedir 3x para que conseguisse usar a academia, é um absurdo.
Em outro episódio, chegamos à piscina por volta de 9 horas da manhã e vi que tinha uma espuma espessa e branca na superfície da água. Pedi para chamarem alguém para limpar e a funcionária do bar de bate pronto respondeu a piscina já foi limpa mais cedo. Respondi que ainda assim, se eles poderiam limpar novamente e ela, depois de 2 respostas iguais sobre a piscina já ter sido limpa, finalmente cedeu e ligou para alguém ir lá. De novo, tive que quase implorar para que um serviço simples fosse feito.

Outro ponto MUITO negativo foi que o restaurante não comporta, nem de perto, a quantidade de pessoas quando o hotel está completamente ocupado. O que é algo inaceitável pensando que estávamos em 55 pessoas, no Natal e obviamente queríamos jantar todos juntos. Do que adianta fazer um hotel com inúmeros quartos e um restaurante que não comporta nem metade das pessoas? A solução encontrada pelos funcionários foi transferir o local das refeições para as salas de convenções (?????). Ainda assim, haviam ******* hóspedes para ******* cadeiras. Obviamente não funcionou e tivemos que ficar esperando. Só depois de uns 10 minutos esperando, meu tio resolveu questionar se algo seria feito para resolver e, finalmente, tomaram a decisão de abrir o restaurante para que pudéssemos usar as mesas. DE NOVO, não houve proatividade dos funcionários, foi só depois de reclamações que eles tomaram alguma atitude.

Tiveram uma série de outros problemas do mesmo tipo e com tratativas semelhantes, o que é algo desgastante.

O investimento principal que o dono do hotel precisa fazer é TREINAMENTO dos funcionários. O hotel pode ser ótimo, com boa infra e boa comida. Mas se o tratamento fornecido aos hóspedes for HORRÍVEL do jeito que é hoje, esse local está fadado ao fracasso.