Férias Frustradas no Valinhos Plaza!

Prezada Sra. Cynthia boa tarde. Tudo bem com a Sra. e família? Estimo que sim.
Primeiramente peço minhas mais sinceras desculpas por seu relato durante sua estada em nosso hotel.
Em respeito a sua avaliação e contando desde já com sua compreensão, pois durante essa época, devido as festas de final de ano, feriados e período de férias, nosso hotel estava com uma ocupação acima da média, pois assim como a maioria dos hotéis, tivemos uma grande procura de clientes!
Nos preparamos bem para atender nossos hospedes da melhor forma possível contratando mão de obra extra, ampliando nossos horários de serviços, disponibilizando mais mesas e cadeiras para as refeições entre outras ações, tanto que tivemos uma taxa acima de 98% de satisfação e elogios.
Nosso hotel possui três piscinas que comportam uma grande capacidade de pessoas, porém devido ao uso excessivo, chuvas e fortes ventos típicos dessa época do ano bem como o uso excessivo de bronzeadores solar o que é informado a ser evitado em nossos avisos de uso das piscinas e que não foi seguido, ocasionaram uma maior sujidade e excesso de óleo na água. Nossa manutenção realiza a limpeza diariamente de manhã cedo para que as 8am as piscinas estejam liberadas para uso, porém conforme os motivos acima informados e solicitações de outros hospedes, outras limpezas rápidas com o uso da rede foram necessárias, mas sem a interrupção de uso.
O horário de serviço do bar da piscina assim como todos os demais serviços são informados na carta de check in que os hospedes assinam ao chegarem, bem como disponibilizados em informativos nos elevadores o qual foram respeitosamente seguidos até com uma certa tolerância e nossa recepção conta ainda com a venda de todos os mesmos produtos do mini bar a disposição 24hs por dia.
Nosso Spa funciona em regime de agendamento prévio, tanto para que seja possível o agendamento com a massagista que é terceirizada como o bloqueio para o uso privativo do espaço. Diante das fortes chuvas que atingiram nosso estado, em nosso hotel infelizmente não foi diferente e tivemos infiltrações no Spa sendo necessário assim sua interdição para reparos. Porém, não havia agendamentos para o serviço nessa data.
Mais uma vez, peço nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e desde já agradeço por sua avaliação, pois nos dá a oportunidade de sempre revermos nossos processos em busca de melhorias constantes.
Atenciosamente,
Igor Haddad
Gerente Geral.