O que aconteceu
Realizei uma reserva no Valinhos Plaza Hotel, através da Booking.com, para o período de 30/08/2026 a 31/08/2026.
Por conta de um imprevisto durante minha viagem, precisei alterar a hospedagem para dois dias depois. Entrei em contato com o hotel para verificar a possibilidade de alteração da data, porém fui informado de que o hotel não faria a alteração e que, caso eu quisesse cancelar, deveria fazer o procedimento diretamente pela Booking.com.
Segui a orientação recebida e realizei o cancelamento através da Booking.
O problema é que a própria confirmação da minha reserva informava claramente que eu poderia cancelar GRATUITAMENTE até 30/08/2026 às 11h. Após o cancelamento, o comprovante também passou a apresentar expressamente:
Cancelamento gratuito R$ 0
Mesmo assim, posteriormente identifiquei que o valor da hospedagem foi lançado na fatura do meu cartão de crédito.
Ou seja, não utilizei a hospedagem, a reserva foi cancelada dentro das condições previstas e a própria Booking registra que o cancelamento era gratuito, mas ainda assim o valor foi cobrado/retido.
Considero extremamente injusto ter que pagar por uma hospedagem que não utilizei e que, conforme as próprias condições da reserva, poderia ser cancelada gratuitamente.
Solicito ao hotel uma explicação formal sobre por qual motivo o valor foi cobrado ou mantido, apesar da condição de cancelamento gratuito, e o estorno integral do valor cobrado.
Tenho os comprovantes da reserva e do cancelamento, nos quais constam as condições mencionadas.
Aguardo uma solução objetiva para o problema.