Não Hospedem no Valinhos Plaza Hotel
Resolvido
Salto - SP
13/07/2025 às 10:55
ID: 221954139
Estive hospedado no Hotel Valinhos Plaza e utilizei a atividade de mini golfe, retirando 3 tacos e 3 bolas, conforme ficha de controle. O valor mencionado foi de R$ 500 como caução, e não foi apresentado nenhum termo com multas ou penalidades específicas em caso de dano acidental.
Durante a brincadeira, um dos tacos se quebrou sem qualquer uso indevido foi uma quebra por fragilidade do próprio material, o que pode ocorrer com o uso normal. No momento da devolução, fui surpreendido(a) com uma cobrança de R$ 300 por UM taco quebrado, sendo que esse valor não consta em nenhum documento assinado no momento da retirada.
Considerei a cobrança totalmente abusiva e arbitrária, pois não houve má-fé, nem qualquer cláusula que previsse esse valor. Solicito revisão imediata da cobrança e transparência nas regras do hotel para evitar que outros hóspedes passem por essa situação.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 17:26
Boa tarde Sr. Renato tudo bem com o Sr. e família? Estimo que sim.
No dia em questão estava de folga, mas acompanhei o caso por telefone e depois em meu retorno ao hotel analisei todo o caso. O taco foi analisado e constatado um problema de fabricação. Por tanto, não procederemos com a cobrança. Entrei em contato com o Sr. através do numero de whats app informado em sua reserva para lhe informar sobre nosso retorno e posicionamento. Pedimos nossas mais sinceras desculpas em nome do Valinhos Plaza hotel pelo inconveniente. Gostaríamos de dar o caso por encerrado. Estamos de acordo com essa resolução? Espero que sim para podermos dar a mesma como concluída.
Agradeço muito sua atenção e fico a disposição para o que se fizer necessário.
Atenciosamente;
Igor Haddad
Gerente Geral.
Consideração final do consumidor
09/08/2025 às 19:55
Embora, no início, quisessem cobrar pelo imprevisto que não foi minha culpa, o hotel respeitou a situação e buscou uma solução para o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7