Valinhos Plaza Hotel

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São Paulo - SP

19/11/2024 às 12:10

ID: 202361355

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Estive hospedada com minha família (total de 11 pessoas 5 quartos reservados) no Valinhos Plaza Hotel no último fim de semana 15/11 à 17/11/24 , hotel muito bom , quartos espaçosos e aconchegantes , funcionários atenciosos , serviço do restaurante tbm muito bom, porém tivemos uma situação muito desconfortável no domingo , nosso check out era às 12h então após o café da manhã fomos para a piscina aproveitar o final da manhã até nosso check out e para nossa surpresa a piscina estava muito suja, não foi aspirada, jogado produto nada do jeito que fechou no sábado eles reabriram no domingo , detalhe que o horário de funcionamento da piscina é das 08:00 às 22:00h chegamos na piscina às 09h , me dirigi a recepção e informei o que estava acontecendo na piscina , cheio de hóspedes sentados na beira da piscina sem utilizar devido as condições e a mesma me informou que o responsável pela manutenção estava no caminho do hotel , outras famílias também foram até a recepção reclamar várias vezes da situação e nada foi feito , resumindo quando foi quase 10:30h chegou uma pessoa que ligou e desligou a cascata e pronto essa foi a manutenção que ele realizou na piscina , água estava completamente suja oleosa com folhas e mosquitos devido a chuva na noite anterior e nós perdemos a manhã não conseguimos utilizar a piscina com uma manhã ensolarada fizemos o check-out e fomos embora muito insatisfeitos pelo o corrido não tivemos nenhum tipo de satisfação pelo ocorrido e o pagamento foi efetuado normalmente. Além de solicitar um posicionamento do gerente responsável de plantão no hotel que também não se apresentou, não sei se os funcionários da recepção acionaram ou não para informar o que estava acontecendo . Não deram nem a opção de um checkout estendido já que não conseguimos utilizar a piscina por todo período da manhã. Tenho o vídeo da área da piscina , não consegui anexar aqui na reclamação mais posso enviar aos responsáveis. Aguardo um breve retorno !