O que aconteceu
Voltamos a esse hotel, pois no ano passado havíamos nos hospedado nele e a experiência foi boa, visto que o mesmo tem uma boa estrutura para crianças e na nossa primeira estadia, as piscinas eram aquecidas, como consta no site do hotel, já que procurei um hotel com uma boa estrutura e com piscina AQUECIDA, por ser inverno e não gostarmos de piscina com água fria.
Voltamos agora em julho, porém ao chegar no hotel, nos deparamos com as piscinas frias, liguei na recepção e nos informaram que a piscina kids passou por uma manutenção, mas que iriam pedir para o pessoal verificar e normalizar a temperatura das piscinas. Logo após uma funcionária do hotel passou e ao perguntarmos, a mesma informou que as piscinas são climatizadas e não aquecidas, foi então que eu disse a ela, que ja havíamos nos hospedado no hotel e que as piscinas eram aquecidas, como consta no site do hotel. Algum tempo depois, um funcionário manutenção chegou e disse que no decorrer do dia, a água ficaria mais quente, porém até o dia que fizemos o checkout, isso não aconteceu.
Estava frio e não tinha quase ninguém utilizando as piscinas, diferente do ano passado, inclusive uma moça que disse que estava pela primeira vez no hotel, chegou a comentar ao sair da piscina que a mesma não era aquecida..
As nossas crianças, que ficam praticamente o dia todo na piscina, quando realmente está aquecida, ficaram menos tempo do que de costume, já que a água estava fria. Eu e meu namorado, entramos apenas uma vez, pelo mesmo motivo.
A impressão que deu, é que estavam economizando, visto que o hotel não estava tão cheio, o que se for o caso, está errado, pois o estabelecimento deve disponibilizar exatamente o que está descrito no site e caso tenham algum problema de funcionamento, devem informar antes da contratação da hospedagem. Na primeira vez que fomos, eu indiquei o hotel para todos os meus amigos e conhecidos, porém dessa vez eu saí decepcionada, considerando que um dos principais motivos de eu ter retornado ao hotel, era por ter as piscinas aquecidas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nota 0, porque nem se deram ao trabalho de sequer responder a reclamação.
Resposta final da empresa
31/10/2025 às 13:37
Olá Sra. Suzi. Tudo bem com a Sra. e família?
Peço desculpas por não termos respondido a sua avaliação, porem só recebemos a mensagem do Reclame aqui na data de 28/10/******* conforme segue cópia do título do email do Reclame aqui abaixo.
De: Reclame AQUI < ******* >
Enviada em: terça-feira, 28 de outubro de ******* 21:22
Para: *******
Assunto: Você recebeu uma avaliação de uma reclamação!
Lemos o seu relato referente ao período de sua estada conosco a respeito da temperatura da água das piscinas. Não podemos responder pelo que essas outras pessoas lhe informaram, mas posso lhe garantir e lhe assegurar que tanto nossas piscinas (as três) são sim de fato AQUECIDAS como que toda nossa equipe está bem informada quanto a isso! Inclusive os aquecedores são bem visíveis, ao lado externo de cada casa de máquina de cada piscina. Infelizmente devido ao tempo, não saberia lhe informar com precisão sobre o que pode ter ocorrido no dia em questão. Equipamentos elétricos e componentes eletrônicos não só aqui, mas como em qualquer lugar estão sujeitos a apresentarem falhas. Quando isso ocorre, nosso departamento de manutenção imediatamente verifica para resolver o problema rapidamente, mas se tratando de temperatura, mesmo após o reparo, pode se levar um certo tempo até que toda a água da piscina esteja em uma temperatura ideal. Cada piscina tem seu próprio sistema de aquecimento independente e seria muito improvável que todos tenham apesentado falhas ao mesmo tempo. Lamentamos que tenham tido essa experiência em nosso hotel e gostaria de lhe convidar a retornar para que possa constatar que se tratou de um fato pontual e não reflete a realidade de nosso hotel, até mesmo como a Sra. relata, que já havia vindo anteriormente e estava tudo perfeito. Lhe peço esse voto de confiança e lhe asseguro que a Sra. e sua família irão aproveitar e ter uma ótima experiência assim como foi da primeira vez em nosso hotel. Fico a sua disposição para o que se fizer necessário e esperamos poder revê-los novamente em breve.
Atenciosamente;
Igor Haddad
Gerente Geral.