Piscinas que deveriam ser aquecidas, estavam frias.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2025 às 12:21
ID: 222126697
Voltamos a esse hotel, pois no ano passado havíamos nos hospedado nele e a experiência foi boa, visto que o mesmo tem uma boa estrutura para crianças e na nossa primeira estadia, as piscinas eram aquecidas, como consta no site do hotel, já que procurei um hotel com uma boa estrutura e com piscina AQUECIDA, por ser inverno e não gostarmos de piscina com água fria.
Voltamos agora em julho, porém ao chegar no hotel, nos deparamos com as piscinas frias, liguei na recepção e nos informaram que a piscina kids passou por uma manutenção, mas que iriam pedir para o pessoal verificar e normalizar a temperatura das piscinas. Logo após uma funcionária do hotel passou e ao perguntarmos, a mesma informou que as piscinas são climatizadas e não aquecidas, foi então que eu disse a ela, que ja havíamos nos hospedado no hotel e que as piscinas eram aquecidas, como consta no site do hotel. Algum tempo depois, um funcionário manutenção chegou e disse que no decorrer do dia, a água ficaria mais quente, porém até o dia que fizemos o checkout, isso não aconteceu.
Estava frio e não tinha quase ninguém utilizando as piscinas, diferente do ano passado, inclusive uma moça que disse que estava pela primeira vez no hotel, chegou a comentar ao sair da piscina que a mesma não era aquecida..
As nossas crianças, que ficam praticamente o dia todo na piscina, quando realmente está aquecida, ficaram menos tempo do que de costume, já que a água estava fria. Eu e meu namorado, entramos apenas uma vez, pelo mesmo motivo.
A impressão que deu, é que estavam economizando, visto que o hotel não estava tão cheio, o que se for o caso, está errado, pois o estabelecimento deve disponibilizar exatamente o que está descrito no site e caso tenham algum problema de funcionamento, devem informar antes da contratação da hospedagem. Na primeira vez que fomos, eu indiquei o hotel para todos os meus amigos e conhecidos, porém dessa vez eu saí decepcionada, considerando que um dos principais motivos de eu ter retornado ao hotel, era por ter as piscinas aquecidas.
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Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 17:20
Nota 0, porque nem se deram ao trabalho de sequer responder a reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/10/2025 às 13:37
Olá Sra. Suzi. Tudo bem com a Sra. e família?
Peço desculpas por não termos respondido a sua avaliação, porem só recebemos a mensagem do Reclame aqui na data de 28/10/******* conforme segue cópia do título do email do Reclame aqui abaixo.
De: Reclame AQUI < ******* >
Enviada em: terça-feira, 28 de outubro de ******* 21:22
Para: *******
Assunto: Você recebeu uma avaliação de uma reclamação!
Lemos o seu relato referente ao período de sua estada conosco a respeito da temperatura da água das piscinas. Não podemos responder pelo que essas outras pessoas lhe informaram, mas posso lhe garantir e lhe assegurar que tanto nossas piscinas (as três) são sim de fato AQUECIDAS como que toda nossa equipe está bem informada quanto a isso! Inclusive os aquecedores são bem visíveis, ao lado externo de cada casa de máquina de cada piscina. Infelizmente devido ao tempo, não saberia lhe informar com precisão sobre o que pode ter ocorrido no dia em questão. Equipamentos elétricos e componentes eletrônicos não só aqui, mas como em qualquer lugar estão sujeitos a apresentarem falhas. Quando isso ocorre, nosso departamento de manutenção imediatamente verifica para resolver o problema rapidamente, mas se tratando de temperatura, mesmo após o reparo, pode se levar um certo tempo até que toda a água da piscina esteja em uma temperatura ideal. Cada piscina tem seu próprio sistema de aquecimento independente e seria muito improvável que todos tenham apesentado falhas ao mesmo tempo. Lamentamos que tenham tido essa experiência em nosso hotel e gostaria de lhe convidar a retornar para que possa constatar que se tratou de um fato pontual e não reflete a realidade de nosso hotel, até mesmo como a Sra. relata, que já havia vindo anteriormente e estava tudo perfeito. Lhe peço esse voto de confiança e lhe asseguro que a Sra. e sua família irão aproveitar e ter uma ótima experiência assim como foi da primeira vez em nosso hotel. Fico a sua disposição para o que se fizer necessário e esperamos poder revê-los novamente em breve.
Atenciosamente;
Igor Haddad
Gerente Geral.